Política de reembolso e devolução

Política de devolução e reembolso

Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua encomenda, por favor contacte-nos. Na Sendo Wear, fazemos tudo para que os nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos com o produto que compraram.

Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre a nossa política de devolução:

Quanto tempo tenho para efetuar uma devolução?

Pode devolver um produto até 30 dias após a sua receção junto do nosso fornecedor.

Quais são as condições de devolução?

Os produtos encomendados por engano podem ser devolvidos se estiverem por usar e na embalagem original. Produtos personalizados, como artigos feitos à medida, não podem ser devolvidos.

Quanto tempo demora a receber um reembolso?

Será efetuado um reembolso completo através do método de pagamento inicial assim que recebermos os produtos, os verificarmos e confirmarmos que não foram abertos. Todos os clientes devem contactar-nos após o envio da encomenda e fornecer-nos as informações de rastreamento para que possamos processar o reembolso.

A maioria das instituições financeiras demora em média 3 a 5 dias úteis a processar o reembolso.

Tenho de pagar os custos de devolução?

Sim, todos os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Recomendamos enviar a encomenda com uma opção de rastreio, pois não podemos ser responsabilizados por devoluções perdidas.

Posso devolver o meu produto sem vos contactar?

Deve contactar-nos antes de iniciar uma devolução, pois o endereço de devolução pode ser diferente do endereço de envio da encomenda inicial.

Como posso contactar-vos?

Pode escrever-nos para support@sendowear.com ou preencha o formulário abaixo. A equipa da Sendo Wear está disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia. Garantimos sempre uma resposta em 24 horas e teremos todo o gosto em ajudá-lo!

O meu produto está danificado, o que devo fazer?

Para um processamento mais rápido, pode anexar uma foto que mostre a má qualidade ou o dano do artigo. As melhores fotos são tiradas numa superfície plana, com o logótipo e o defeito claramente visíveis. Estas informações serão usadas para o ajudar com a sua encomenda e para evitar problemas futuros.

Se recebeu um produto danificado ou defeituoso, por favor contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção.

Pode acontecer que não fique satisfeito com a sua encomenda. Na Sendo Wear, queremos garantir que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Por isso, oferecemos uma política de devolução para eliminar as suas preocupações. Abaixo encontrará os detalhes da nossa política.

Aviso importante sobre cancelamentos

Devido ao processamento rápido de encomendas em grande quantidade, não é possível cancelar uma encomenda depois de efetuada. Compreendemos que isso possa ser frustrante, mas os nossos processos logísticos não permitem cancelamentos após a confirmação da encomenda.

Nota : se o cliente recusar a entrega ou não levantar a sua encomenda dentro do prazo estipulado (normalmente 5 a 7 dias), nós (o comerciante) não nos responsabilizamos por esta recusa de entrega e nenhum reembolso poderá ser efetuado.

Condições gerais para devoluções

• As devoluções são aceites no prazo de 30 dias após a receção do produto.
• O produto deve estar por usar, intacto e na sua embalagem original.
• Os líquidos, como alguns produtos de beleza, não devem ter sido abertos ou usados.
• Por favor, anexe a fatura original ou o comprovativo de compra.

Devoluções

Não está satisfeito com a sua encomenda ou escolheu o tamanho errado? Sem problema! Pode devolver ou trocar a sua encomenda no prazo de 30 dias após a receção.

Devolução em 4 passos simples

1. Envie um e-mail para support@sendowear.com para solicitar um formulário de devolução. Leia atentamente as condições no formulário antes de enviar o produto de volta ao nosso centro logístico.
2. Preencha o formulário de devolução.
3. Envie a sua encomenda com o formulário preenchido para o endereço indicado. Note que é responsável pelos custos de devolução. Certifique-se de que a encomenda tem um número de rastreamento.
4. Após receber a encomenda, reembolsaremos o valor da compra na sua conta bancária em 5 dias.

Troca em 4 passos simples (problema de tamanho)

1. Envie um e-mail para support@sendowear.com indique o seu número de encomenda e o novo tamanho desejado. Receberá então um formulário de troca.
2. Preencha o formulário de troca.
3. Envie a sua encomenda com o formulário preenchido para o endereço indicado. Certifique-se de que a encomenda tem um número de rastreamento.
4. Assim que recebermos a encomenda, enviaremos gratuitamente o tamanho correto.

Troca em 4 passos simples (produto defeituoso)

1. Envie um e-mail para support@sendowear.com e anexe fotos ou um pequeno vídeo do produto defeituoso. Descreva brevemente o problema.
2. A nossa equipa verificará o produto com base nas imagens/vídeos.
3. Se a reclamação for validada, a nossa equipa enviará gratuitamente um produto de substituição.
4. O nosso serviço de apoio ao cliente fornecer-lhe-á as informações de rastreamento do envio de substituição para que possa acompanhar o seu percurso.

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos por e-mail: support@sendowear.com.

NOTA IMPORTANTE : antes de devolver produtos para o endereço de devolução, deve preencher o formulário de devolução e incluí-lo na embalagem. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail: support@sendowear.com para receber o formulário de devolução.

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