Política de reembolso y devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos

Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, por favor contáctenos. En Sendo Wear, hacemos todo lo posible para que nuestros clientes estén completamente satisfechos con el producto que han comprado.

Aquí hay algunas preguntas frecuentes sobre nuestra política de devoluciones:

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

Puede devolver un producto dentro de los 30 días siguientes a su recepción por parte de nuestro proveedor.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Los productos pedidos por error pueden devolverse si están sin usar y en su embalaje original. Los productos personalizados, como los artículos a medida, no pueden devolverse.

¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?

Se realizará un reembolso completo a través del método de pago inicial tan pronto como recibamos los productos, los verifiquemos y confirmemos que no han sido abiertos. Todos los clientes deben contactarnos después del envío del paquete y proporcionarnos la información de seguimiento para que podamos procesar el reembolso.

La mayoría de las entidades financieras tardan entre 3 y 5 días hábiles en procesar el reembolso.

¿Debo pagar los gastos de devolución?

Sí, todos los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos enviar el paquete con una opción de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de las devoluciones perdidas.

¿Puedo devolver mi producto sin contactarlos?

Debe contactarnos antes de iniciar una devolución, ya que la dirección de devolución puede ser diferente a la de envío del pedido inicial.

¿Cómo puedo contactarlos?

Puede escribirnos a support@sendowear.com o complete el formulario a continuación. El equipo de Sendo Wear está disponible los 7 días de la semana y las 24 horas del día. ¡Siempre garantizamos una respuesta en 24 horas y estaremos encantados de ayudarle!

¿Mi producto está dañado, qué debo hacer?

Para un procesamiento más rápido, puede adjuntar una foto que muestre la mala calidad o el daño del artículo. Las mejores fotos se toman sobre una superficie plana, con el logo y el defecto claramente visibles. Esta información se utilizará para ayudarle con su pedido y para evitar problemas futuros.

Si ha recibido un producto dañado o defectuoso, por favor contáctenos dentro de los 14 días siguientes a la recepción.

Puede ocurrir que no esté satisfecho con su pedido. En Sendo Wear, queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Por eso ofrecemos una política de devoluciones para eliminar sus preocupaciones. A continuación encontrará los detalles de nuestra política.

Aviso importante sobre las cancelaciones

Debido al rápido procesamiento de pedidos al por mayor, no es posible cancelar un pedido una vez realizado. Entendemos que esto puede ser frustrante, pero nuestros procesos logísticos no permiten cancelaciones una vez confirmado el pedido.

Nota : si el cliente rechaza la entrega o no recoge su pedido dentro del plazo establecido (generalmente de 5 a 7 días), nosotros (el comerciante) no somos responsables de este rechazo de entrega y no se podrá efectuar ningún reembolso.

Condiciones generales para las devoluciones

• Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.
• El producto debe estar sin usar, intacto y en su embalaje original.
• Los líquidos, como algunos productos de belleza, no deben haber sido abiertos ni usados.
• Por favor, adjunte la factura original o el comprobante de compra.

Devoluciones

¿No está satisfecho con su pedido o eligió la talla incorrecta? ¡No hay problema! Puede devolver o cambiar su pedido dentro de los 30 días siguientes a la recepción.

Devolución en 4 pasos sencillos

1. Envíe un correo electrónico a support@sendowear.com para solicitar un formulario de devolución. Lea atentamente las condiciones en el formulario antes de enviar el producto a nuestro centro logístico.
2. Rellene el formulario de devolución.
3. Envíe su pedido con el formulario completado a la dirección indicada. Tenga en cuenta que usted es responsable de los gastos de devolución. Asegúrese de que el paquete tenga un número de seguimiento.
4. Después de recibir el paquete, le reembolsaremos el importe de la compra en su cuenta bancaria en 5 días.

Cambio en 4 pasos sencillos (problema de talla)

1. Envíe un correo electrónico a support@sendowear.com indicando su número de pedido y la nueva talla deseada. Luego recibirá un formulario de cambio.
2. Complete el formulario de cambio.
3. Envíe su pedido con el formulario completado a la dirección indicada. Asegúrese de que el paquete tenga un número de seguimiento.
4. Una vez recibido el paquete, le enviaremos gratuitamente la talla correcta.

Cambio en 4 pasos sencillos (producto defectuoso)

1. Envíe un correo electrónico a support@sendowear.com y adjunte fotos o un breve video del producto defectuoso. Describa brevemente el problema.
2. Nuestro equipo verificará el producto basándose en las imágenes/videos.
3. Si la reclamación es aprobada, nuestro equipo le enviará un producto de reemplazo de forma gratuita.
4. Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará la información de seguimiento del envío de reemplazo para que pueda seguir su progreso.

Si tiene preguntas, contáctenos por correo electrónico: support@sendowear.com.

NOTA IMPORTANTE : antes de devolver productos a la dirección de devolución, debe completar el formulario de devolución e incluirlo en el paquete. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: support@sendowear.com para recibir el formulario de devolución.

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