Opći uvjeti korištenja

Članak 1 – Definicije

U tim uvjetima primjenjuju se sljedeće definicije:

Rok za razmišljanje : rok tijekom kojeg potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustajanje;

Potrošač : fizička osoba koja ne djeluje u okviru svoje profesije ili poduzeća i koja sklapa ugovor na daljinu s poduzetnikom;

Dan : kalendarski dan;

Ugovor na trajanje : ugovor na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda i/ili usluga čija se obveza isporuke i/ili kupnje proteže tijekom vremena;

Trajni medij za pohranu podataka : svaki način koji omogućuje potrošaču ili poduzetniku da pohrani informacije osobno upućene njemu na način koji omogućuje budući pregled i nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija.

Pravo na odustajanje : mogućnost potrošača da raskine ugovor na daljinu u roku za razmišljanje;

Poduzetnik : fizička ili pravna osoba koja potrošačima nudi proizvode i/ili usluge na daljinu;

Ugovor na daljinu : ugovor u kojem se, u okviru sustava koji je organizirao poduzetnik za prodaju proizvoda i/ili usluga na daljinu, koristi isključivo jedna ili više tehnika daljinske komunikacije do i uključujući sklapanje ugovora.;

Tehnologija daljinske komunikacije : sredstvo koje se može koristiti za sklapanje ugovora, bez da su potrošač i poduzetnik zajedno u istoj prostoriji u isto vrijeme.

Opći uvjeti : ovi Opći uvjeti poduzetnika.

Članak 2 – Identitet poduzetnika

Ime tvrtke: Sendo Wear
Broj registracije: 992483
Adresa: 43 Bd Canlong, 13009 Marseille, Francuska
E-pošta: support@mundowear.fr
Broj telefona: +33756969568

Članak 3 – Primjenjivost

Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika kao i na svaki ugovor i narudžbu na daljinu sklopljenu između poduzetnika i potrošača.

Prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta bit će stavljen na raspolaganje potrošaču. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu, bit će naznačeno da se opći uvjeti mogu pregledati kod poduzetnika i da će biti besplatno poslani u najkraćem mogućem roku na zahtjev potrošača.

Ako se ugovor na daljinu sklapa elektroničkim putem, bez obzira na prethodni stavak i prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta može se staviti na raspolaganje potrošaču elektroničkim putem na način da ga potrošač može lako pročitati i pohraniti na trajni medij podataka. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno gdje se opći uvjeti mogu elektronički pregledati i da će na zahtjev potrošača biti besplatno poslani elektroničkim putem ili na drugi način.

U slučaju da, osim ovih općih uvjeta, vrijede i posebni opći uvjeti za određeni proizvod ili uslugu, drugi i treći stavak primjenjuju se odgovarajuće, a u slučaju sukobljenih općih uvjeta, potrošač se uvijek može osloniti na primjenjivu odredbu koja mu je najpovoljnija.

Ako je jedna ili više odredbi ovih općih uvjeta u bilo kojem trenutku potpuno ili djelomično ništava ili poništena, ostatak ugovora i ovih općih uvjeta ostaje na snazi, a sporna odredba će se odmah zamijeniti, uz zajednički dogovor, odredbom što je moguće bližom izvorniku.

Situacije koje nisu regulirane ovim općim uvjetima procjenjuju se „u duhu“ ovih općih uvjeta.

Sve nejasnoće u tumačenju ili sadržaju jedne ili više odredbi naših općih uvjeta tumače se „u duhu“ ovih općih uvjeta.

Članak 4 – Ponuda

Ako ponuda ima ograničeno trajanje ili je podložna uvjetima, to će biti izričito navedeno u ponudi.

Ponuda je bez obveza. Poduzetnik ima pravo mijenjati i prilagođavati ponudu.

Ponuda sadrži potpun i precizan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošaču omogući dobru procjenu ponude. Ako poduzetnik koristi slike, one predstavljaju vjerodostojan prikaz ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Pogreške ili očite greške u ponudi ne obvezuju poduzetnika.

Sve slike i specifikacije ponude su indikativne i ne mogu biti razlog za naknadu štete ili raskid ugovora.

Slike proizvoda vjerno prikazuju ponuđene proizvode. Poduzetnik ne može jamčiti da boje prikazane na zaslonu točno odgovaraju stvarnim bojama proizvoda.

Svaka ponuda sadrži informacije koje jasno pokazuju potrošaču koja su prava i obveze povezana s prihvaćanjem ponude. To se posebno odnosi na:

  • cijena, bez troškova carinjenja i bez PDV-a na uvoz. Ti dodatni troškovi bit će na teret i rizik kupca. Poštanska i/ili kurirska služba koristit će poseban režim namijenjen poštanskim i kurirskim uslugama u vezi s uvozom. Taj režim se primjenjuje ako se roba uvozi u zemlju odredišta u EU, što je slučaj i u ovom slučaju. Poštanska i/ili kurirska služba naplaćuje PDV (uz ili bez troškova carinjenja) od primatelja robe;
  • mogući troškovi dostave;
  • način sklapanja ugovora i koje su radnje za to potrebne;
  • primjenjuje li se pravo na odustajanje ili ne;
  • način plaćanja, isporuke i izvršenja ugovora;
  • rok prihvaćanja ponude ili razdoblje tijekom kojeg poduzetnik jamči cijenu;
  • iznos tarife za komunikacije na daljinu ako se troškovi korištenja tehnologije za komunikacije na daljinu obračunavaju na drugačijoj osnovi od redovne osnovne tarife za korišteni način komunikacije;
  • ako se ugovor arhivira nakon sklapanja, i ako da, kako potrošač može pristupiti arhiviranom ugovoru;
  • način na koji potrošač, prije sklapanja ugovora, može provjeriti podatke koje je dao u okviru ugovora i, ako želi, vratiti ih;
  • bilo koji drugi jezik na kojem, osim nizozemskog, ugovor može biti sklopljen;
  • kodeksi ponašanja kojima se poduzetnik pridržava i način na koji potrošač može elektroničkim putem pristupiti tim kodeksima ponašanja; i
  • minimalno trajanje ugovora na daljinu u slučaju dugoročnog ugovora.

Opcionalno: dostupne veličine, boje, vrsta materijala.

Članak 5 – Sporazum

Ugovor se sklapa, uz uvjet odredbi stavka 4, u trenutku prihvaćanja ponude od strane potrošača i poštivanja utvrđenih uvjeta.

Ako je potrošač prihvatio ponudu elektroničkim putem, poduzetnik će odmah potvrditi primitak prihvaćanja ponude elektroničkim putem. Sve dok poduzetnik ne potvrdi primitak tog prihvaćanja, potrošač može raskinuti ugovor.

Ako je ugovor sklopljen elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za osiguranje elektroničkog prijenosa podataka i jamčiti sigurno web okruženje. Ako potrošač može platiti elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće sigurnosne mjere.

Poduzetnik može - u okviru zakonskih propisa - provjeriti je li potrošač u mogućnosti ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i sve važne činjenice i čimbenike za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako poduzetnik na temelju te provjere ima opravdane razloge za ne sklapanje ugovora, ima pravo odbiti narudžbu ili zahtjev uz obrazloženje ili uvjetovati izvršenje posebnim uvjetima.

Poduzetnik će potrošaču dostaviti sljedeće informacije uz proizvod ili uslugu, u pisanom obliku ili na način da ih potrošač može pohraniti na pristupačan i trajan medij za pohranu podataka:

  1. adresa poslovnice poduzetnika koju potrošač može posjetiti radi podnošenja prigovora;
  2. uvjeti pod kojima i način na koji potrošač može ostvariti pravo na odustajanje, ili jasna izjava o isključenju prava na odustajanje;
  3. informacije o jamstvima i postojećoj službi za korisnike;
  4. informacije uključene u članak 4, stavak 3 ovih uvjeta, osim ako poduzetnik već nije pružio te informacije potrošaču prije izvršenja ugovora;
  5. uvjeti raskida ugovora ako ugovor traje duže od jedne godine ili je na neodređeno vrijeme.

U slučaju ugovora na određeno vrijeme, odredba prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu isporuku.

Svaki je ugovor sklopljen pod uvjetom dovoljne dostupnosti predmetnih proizvoda.

Članak 6 – Pravo na odustajanje

Prilikom kupnje proizvoda, potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Taj rok za razmišljanje počinje sljedeći dan nakon što potrošač ili prethodno imenovani i poduzetniku najavljeni predstavnik primi proizvod.

Tijekom roka za razmišljanje, potrošač će pažljivo rukovati proizvodom i ambalažom. Proizvod će raspakirati ili koristiti samo u mjeri potrebnoj za procjenu želi li zadržati proizvod. Ako iskoristi pravo na odustajanje, vratit će proizvod poduzetniku sa svim priloženim dodacima i - ako je to razumno moguće - u izvornom stanju i ambalaži, u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je dao poduzetnik.

Ako potrošač želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje, dužan je o tome obavijestiti poduzetnika u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Potrošač to mora učiniti putem pisanog priopćenja/e-maila. Nakon što potrošač izrazi želju za korištenjem prava na odustajanje, kupac mora vratiti proizvod u roku od 14 dana. Potrošač mora dokazati da su isporučene robe vraćene na vrijeme, na primjer putem potvrde o otpremi.

Ako nakon isteka rokova iz stavaka 2 i 3 kupac nije naznačio da želi iskoristiti pravo na odustanak ili nije vratio proizvod poduzetniku, kupnja se smatra dovršenom.

Članak 7 – Troškovi u slučaju odustanka

Ako potrošač iskoristi pravo na odustanak, troškove povrata proizvoda snosi potrošač.

Ako je potrošač platio iznos, poduzetnik će taj iznos vratiti u najkraćem mogućem roku, ali najkasnije u roku od 14 dana od otkazivanja. To je pod uvjetom da je proizvod već vraćen od strane internetskog trgovca ili da se može dostaviti uvjerljiv dokaz o potpunom povratu.

Članak 8 – Isključenje prava na odustanak

Poduzetnik može isključiti pravo potrošača na odustanak za proizvode opisane u stavcima 2 i 3. Isključenje prava na odustanak vrijedi samo ako je poduzetnik to jasno naznačio u ponudi, barem na vrijeme prije sklapanja ugovora.

Isključenje prava na odustanak moguće je samo za proizvode:

  1. koji su stvoreni od strane poduzetnika u skladu sa specifikacijama potrošača;
  2. koji su jasno osobne prirode;
  3. koji zbog svoje prirode ne mogu biti vraćeni;
  4. koji se mogu pokvariti ili brzo pokvariti;
  5. čija je cijena podložna promjenama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja;
  6. za pojedinačne novine i časopise;
  7. za audio i video zapise te računalni softver čiji je potrošač prekinuo pečat.
  8. za higijenske proizvode čiji je potrošač prekinuo pečat.

Isključenje prava na odustanak moguće je samo za usluge:

  1. u vezi s smještajem, prijevozom, hranom ili rekreacijskim aktivnostima koje se obavljaju na određeni datum ili tijekom određenog razdoblja;
  2. za koje je dostava započela uz izričiti pristanak potrošača prije isteka roka za razmišljanje;
  3. u vezi s okladama i lutrijama.

Članak 9 – Cijena

Tijekom valjanosti navedene u ponudi, cijene proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim promjena cijena koje su posljedica promjene stopa PDV-a.

Bez obzira na prethodni stavak, izvođač može ponuditi proizvode ili usluge s promjenjivim cijenama, čije su cijene podložne fluktuacijama financijskog tržišta na koje izvođač nema utjecaja. Ova odgovornost za fluktuacije i činjenica da su navedene cijene indikativne navedene su u ponudi.

Povećanja cijena unutar 3 mjeseca od sklapanja ugovora dopuštena su samo ako proizlaze iz propisa ili zakonskih odredbi.

Povećanja cijena nakon 3 mjeseca od sklapanja ugovora dopuštena su samo ako je izvođač to naveo i:

  1. oni su rezultat propisa ili zakonskih odredbi; ili
  2. potrošač ima pravo raskinuti ugovor od dana kada stupi na snagu povećanje cijene.

U skladu s člankom 5., stavkom 1. Zakona o porezu na promet iz 1968., mjesto isporuke je u zemlji polaska prijevoza. U tom slučaju isporuka se vrši izvan EU. Pošta ili kurirska služba tada će od kupca naplatiti PDV na uvoz ili carinske pristojbe. Izvođač stoga neće naplaćivati PDV.

Svi su cijene podložne tiskarskim i tipografskim pogreškama. Ne preuzimamo odgovornost za posljedice tiskarskih i tipografskih pogrešaka. U slučaju tiskarskih i tipografskih pogrešaka, izvođač nije obvezan isporučiti proizvod po netočnoj cijeni.

Članak 10 – Usklađenost i jamstvo

Izvođač jamči da su proizvodi i/ili usluge u skladu s ugovorom, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima pouzdanosti i/ili upotrebljivosti te važećim zakonskim odredbama na dan sklapanja ugovora i/ili državnim propisima. U slučaju dogovora, izvođač također jamči da je proizvod prikladan za uporabu izvan uobičajene.

Jamstvo koje daje izvođač, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i zahtjeve koje potrošač može ostvariti protiv izvođača temeljem ugovora.

Svaki nedostatak ili pogrešno isporučen proizvod mora se pisano prijaviti izvođaču u roku od 14 dana od isporuke. Proizvodi se moraju vratiti u izvornom pakiranju i u novom stanju.

Razdoblje jamstva izvođača odgovara jamstvenom roku proizvođača. Međutim, izvođač nikada nije odgovoran za konačnu prikladnost proizvoda za svaku pojedinačnu primjenu potrošača, niti za savjete u vezi s uporabom ili primjenom proizvoda.

Jamstvo ne vrijedi ako:

Potrošač je sam popravljao i/ili mijenjao isporučene proizvode ili ih je dao popravljati i/ili mijenjati trećim osobama;

Isporučeni proizvodi bili su izloženi nepravilnim uvjetima ili su bili nepravilno tretirani ili su u suprotnosti s uputama poduzetnika i/ili na pakiranju;

Nedostatak u cijelosti ili djelomično proizlazi iz propisa koje je ili će vlada nametnuti u vezi s vrstom ili kvalitetom korištenih materijala.

Članak 11 – Isporuka i izvršenje

Poduzetnik će postupati s najvećom pažnjom prilikom zaprimanja i izvršenja narudžbi proizvoda.

Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač dostavio poduzeću.

Uzimajući u obzir ono što je navedeno u članku 4 ovih općih uvjeta, tvrtka će izvršiti prihvaćene narudžbe u najkraćem mogućem roku, ali najkasnije u roku od 30 dana, osim ako potrošač nije prihvatio dulji rok isporuke. Ako dođe do kašnjenja u isporuci ili ako narudžba ne može biti izvršena ili može biti izvršena samo djelomično, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana nakon što je narudžba izvršena. U tom slučaju potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez troškova i ima pravo na eventualnu naknadu štete.

U slučaju raskida sukladno prethodnom stavku, poduzetnik će potrošaču vratiti uplaćeni iznos u najkraćem mogućem roku, ali najkasnije u roku od 14 dana od raskida.

Ako isporuka naručenog proizvoda nije moguća, poduzetnik će nastojati osigurati zamjenski proizvod. Najkasnije prilikom isporuke jasno i razumljivo će biti naznačeno da će biti isporučen zamjenski proizvod. Pravo na odustajanje ne može se isključiti za zamjenske proizvode. Troškove povrata snosi poduzetnik.

Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi poduzetnik do trenutka isporuke potrošaču ili prethodno imenovanom predstavniku o čemu je poduzetnik obaviješten, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.

Članak 12 – Trajanje operacija: trajanje, otkazivanje i produljenje

Raskid

Potrošač može u bilo kojem trenutku raskinuti ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, uzimajući u obzir dogovorena pravila o raskidu i otkazni rok od najviše jednog mjeseca.

Potrošač može raskinuti ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovitu dostavu proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga u bilo kojem trenutku do kraja određenog trajanja, uzimajući u obzir dogovorena pravila o raskidu i otkazni rok od najviše jednog mjeseca.

Potrošač može raskinuti ugovore iz prethodnih stavaka:

otkazati u bilo kojem trenutku i ne ograničavati se na otkazivanje u određenom trenutku ili u određenom razdoblju;

najmanje otkazati na isti način na koji su zaključeni od strane njega;

uvijek raskinite uz isti otkazni rok koji je poduzetnik dogovorio za sebe.

Produženje

Ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovitu dostavu proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga ne može se automatski produžiti ili obnoviti na određeno vrijeme.

Bez obzira na prethodni stavak, ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovitu dostavu dnevnih i tjednih informacija i časopisa može se automatski produžiti na određeno vrijeme do tri mjeseca, ako potrošač odbije prihvatiti to produženje, može raskinuti produženje uz otkazni rok od najviše jednog mjeseca.

Ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovitu dostavu proizvoda ili usluga može se automatski produžiti na neodređeno vrijeme samo ako potrošač može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku uz otkazni rok od najviše jednog mjeseca i otkazni rok od najviše tri mjeseca ako se ugovor odnosi na redovitu, ali rjeđu od mjesečne, dostavu dnevnih i tjednih novina i časopisa.

Ugovor na određeno vrijeme za redovitu dostavu dnevnih i tjednih novina i časopisa u promotivne svrhe (probna ili promotivna pretplata) ne produžuje se automatski i završava se automatski nakon probnog ili promotivnog razdoblja.

Trajanje

Ako ugovor traje duže od jedne godine, potrošač može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku nakon jedne godine uz otkazni rok od najviše jednog mjeseca, osim ako razumnost i pravičnost ne sprječavaju raskid prije isteka dogovorenog trajanja.

Članak 13 – Plaćanje

Osim ako nije drukčije dogovoreno, iznosi koje potrošač duguje moraju se platiti u roku od 7 radnih dana nakon početka roka za razmišljanje iz članka 6., stavka 1. U slučaju ugovora o pružanju usluge, taj rok počinje teći nakon što potrošač primi potvrdu o dogovoru.

Potrošač je dužan odmah obavijestiti poduzetnika o bilo kakvoj netočnosti u dostavljenim ili prijavljenim podacima o plaćanju.

U slučaju neplaćanja od strane potrošača, poduzetnik ima pravo, uz poštivanje zakonskih ograničenja, naplatiti razumne troškove prethodno priopćene potrošaču.

Za optimizaciju procesa plaćanja, uspostavljeno je partnerstvo sa: Sendo Wear, smještenim u Marseilleu (Francuska). To znači da se sva plaćanja različitih pružatelja usluga plaćanja prosljeđuju Sendo Wearu, koji ih zatim prenosi dalje. Sendo Wear stoga ni u kojem slučaju nije odgovoran za nedostatke koji proizlaze iz kupnje.

Članak 14 – Postupak prigovora

Prigovori u vezi s izvršenjem ugovora moraju se podnijeti poduzetniku potpuno i jasno u roku od 7 dana od otkrivanja nedostataka od strane potrošača.

Prigovori upućeni poduzetniku bit će odgovoreni u roku od 14 dana od datuma primitka. Ako prigovor zahtijeva dulje predvidivo vrijeme obrade, poduzetnik će u roku od 14 dana poslati potvrdu primitka i naznačiti kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.

Ako se prigovor ne može riješiti sporazumno, nastaje spor koji se podvrgava postupku rješavanja sporova.

Prigovor ne obustavlja obveze poduzetnika, osim ako poduzetnik pismeno ne navede drugačije.

Ako poduzetnik smatra da je prigovor opravdan, on će po vlastitom izboru besplatno zamijeniti ili popraviti isporučene proizvode.

Članak 15 – Sporovi

Ugovori između poduzetnika i potrošača na koje se primjenjuju ovi opći uvjeti isključivo se uređuju nizozemskim pravom. Čak i ako potrošač živi u inozemstvu.

Članak 16 – CÉSOP

Zbog mjera uvedenih i pojačanih 2024. godine u vezi s «Izmjenom zakona o porezu na promet iz 1968. (provedba zakona o direktivi o pružateljima platnih usluga)» i time provedbom elektroničkog središnjeg sustava informacija o plaćanjima (CESOP), pružatelji platnih usluga mogu evidentirati podatke u europskom sustavu CESOP. 

Ime tvrtke : Sendo Wear
Broj registracije: 992483
Adresa: 43 Bd Canlong, 13009 Marseille, France
E-pošta : support@sendowear.com
Broj telefona: +33756969568

Radno vrijeme

Od ponedjeljka do petka: 09:00 – 19:00
Subota: 10:00 – 17:00
Zatvoreno nedjeljom i praznicima.