Generelle vilkår for bruk

Artikkel 1 – Definisjoner

Under disse betingelsene gjelder følgende definisjoner:

Angrefrist : perioden hvor forbrukeren kan utøve sin angrerett;

Forbruker : den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av en profesjon eller virksomhet og som inngår en fjernavtale med entreprenøren;

Dag : kalenderdag;

Langvarig transaksjon : fjernavtale om en serie produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen strekker seg over tid;

Varig datalagringsmedium : ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon som er personlig rettet til dem, slik at informasjonen kan konsulteres senere og gjengis uendret.

Angrerett : muligheten for forbrukeren til å heve fjernavtalen innen angrefristen;

Entreprenør : den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere;

Fjernavtale : en avtale hvor det, innenfor et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, utelukkende benyttes en eller flere fjernkommunikasjonsteknikker frem til og med inngåelsen av avtalen.;

Fjernkommunikasjonsteknologi : et middel som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbrukeren og entreprenøren er sammen i samme rom samtidig.

Generelle vilkår : disse generelle vilkårene for entreprenøren.

Artikkel 2 – Identitet til næringsdrivende

Firmanavn: Sendo Wear
Registreringsnummer: 992483
Adresse: 43 Bd Canlong, 13009 Marseille, Frankrike
E-post: support@mundowear.fr
Telefonnummer: +33756969568

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende samt for hver fjernsalgskontrakt og bestilling inngått mellom næringsdrivende og forbruker.

Før inngåelsen av fjernsalgskontrakten vil teksten til disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før inngåelsen av fjernsalgskontrakten bli opplyst at de generelle vilkårene kan konsulteres hos næringsdrivende og at de vil bli sendt gratis så snart som mulig på forbrukerens forespørsel.

Hvis fjernsalgskontrakten inngås elektronisk, til tross for forrige avsnitt og før inngåelse av fjernsalgskontrakten, kan teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en måte som gjør at forbrukeren kan lese den og enkelt lagre den på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, vil det før inngåelse av fjernsalgskontrakten bli oppgitt hvor de generelle vilkårene kan konsulteres elektronisk, og at de vil bli sendt gratis elektronisk eller på annen måte på forbrukerens forespørsel.

I tilfelle det, i tillegg til disse generelle vilkårene, også gjelder spesifikke generelle vilkår for et produkt eller en tjeneste, gjelder annet og tredje avsnitt tilsvarende, og ved motstridende generelle vilkår kan forbrukeren alltid stole på den bestemmelsen som er mest gunstig for ham eller henne.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid er helt eller delvis ugyldige eller annullert, skal resten av kontrakten og disse generelle vilkårene forbli gyldige, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes i samråd med en bestemmelse som er så nær som mulig den opprinnelige.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Alle tvil om tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre generelle vilkår skal tolkes «i ånden» av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Hvis et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er betinget, vil dette bli uttrykkelig angitt i tilbudet.

Tilbudet er uten forpliktelse. Entreprenøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert for å gi forbrukeren en god vurdering av tilbudet. Hvis entreprenøren bruker bilder, utgjør disse en troverdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Feil eller åpenbare feil i tilbudet binder ikke entreprenøren.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppsigelse av kontrakten.

Produktbildene er en troverdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Entreprenøren kan ikke garantere at fargene som vises samsvarer nøyaktig med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger med aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • prisen, eksklusive tollbehandlingsgebyrer og importmoms. Disse ekstra kostnadene vil være kundens ansvar og risiko. Post- og/eller budtjenesten vil bruke det spesielle ordningen for post- og budtjenester ved import. Denne ordningen gjelder hvis varene importeres til mottakerlandet i EU, noe som også er tilfelle her. Post- og/eller budtjenesten krever inn merverdiavgift (med eller uten tollbehandlingsgebyrer) fra mottakeren av varene;
  • eventuelle fraktkostnader;
  • hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves for dette;
  • om angreretten gjelder eller ikke;
  • betalings-, leverings- og oppfyllelsesmetoden for kontrakten;
  • akseptfristen for tilbudet eller perioden entreprenøren garanterer prisen for;
  • kostnaden for fjernkommunikasjon hvis bruken av teknologien for fjernkommunikasjon beregnes på en annen måte enn den vanlige grunnprisen for den brukte kommunikasjonsmåten;
  • om kontrakten arkiveres etter inngåelse, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren;
  • hvordan forbrukeren, før kontrakten inngås, kan kontrollere opplysningene han har gitt i forbindelse med kontrakten og, om ønskelig, gjenopprette dem;
  • ethvert annet språk som, i tillegg til nederlandsk, kontrakten kan inngås på;
  • de etiske retningslinjene entreprenøren har underlagt seg, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse retningslinjene elektronisk; og
  • minimal varighet for fjernsalgskontrakten ved langsiktige transaksjoner.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Kontrakten inngås, med forbehold om bestemmelsene i paragraf 4, på tidspunktet for forbrukerens aksept av tilbudet og oppfyllelse av fastsatte betingelser.

Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil entreprenøren umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren heve kontrakten.

Hvis kontrakten inngås elektronisk, vil næringsdrivende iverksette passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og garantere et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, vil næringsdrivende iverksette passende sikkerhetstiltak.

Næringsdrivende kan - innenfor lovens rammer - undersøke om forbrukeren er i stand til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle viktige fakta og faktorer for en ansvarlig inngåelse av fjernkontrakten. Hvis næringsdrivende på bakgrunn av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå kontrakten, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller å stille særlige vilkår for oppfyllelsen.

Entreprenøren skal sende følgende informasjon til forbrukeren sammen med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på et varig datamedium på en tilgjengelig måte:

  1. besøksadressen til entreprenørens kontor hvor forbrukeren kan henvende seg for å levere en klage;
  2. vilkårene under hvilke og hvordan forbrukeren kan utøve angreretten, eller en klar erklæring om unntak fra angreretten;
  3. informasjon om gjeldende garantier og ettersalgsservice;
  4. informasjonen som er inkludert i artikkel 4, paragraf 3 i disse vilkårene, med mindre entreprenøren allerede har gitt denne informasjonen til forbrukeren før kontraktens oppfyllelse ;
  5. betingelsene for oppsigelse av kontrakten dersom denne har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.

I tilfelle av en avtale med varighet gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt kun for den første leveransen.

Enhver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å si opp kontrakten uten å oppgi grunn innen 14 dager. Denne betenkningstiden begynner dagen etter at forbrukeren eller en forhåndsbestemt representant utpekt av forbrukeren og meddelt næringsdrivende har mottatt produktet.

I løpet av betenkningstiden vil forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han vil kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han utøver sin angrerett, skal han returnere produktet til næringsdrivende med alle medfølgende tilbehør og - hvis det er rimelig mulig - i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av næringsdrivende.

Hvis forbrukeren ønsker å utøve sin angrerett, er han/hun forpliktet til å informere næringsdrivende innen 14 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gjøre dette skriftlig via melding/e-post. Etter at forbrukeren har oppgitt at han/hun ønsker å utøve angreretten, må varen returneres innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en forsendelsesbekreftelse.

Hvis kunden etter utløpet av fristene i paragraf 2 og 3 ikke har oppgitt at han ønsker å benytte angreretten eller ikke har returnert produktet til entreprenøren, anses kjøpet som endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angring

Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, vil kostnadene for retur av produktene belastes forbrukeren.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, vil entreprenøren tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter kanselleringen. Dette forutsetter at produktet allerede er returnert av nettbutikken eller at det kan fremlegges overbevisende bevis for full retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Entreprenøren kan utelukke forbrukerens angrerett for produktene beskrevet i paragraf 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder kun hvis entreprenøren tydelig har opplyst om dette i tilbudet, minst i tide før kontraktsinngåelsen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:

  1. som er laget av entreprenøren i henhold til forbrukerens spesifikasjoner ;
  2. som åpenbart er av personlig karakter ;
  3. som på grunn av sin natur ikke kan returneres ;
  4. som kan bli dårlig eller eldes raskt ;
  5. hvor prisen er underlagt svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke kan påvirke;
  6. for enkeltstående aviser og magasiner ;
  7. for lyd- og videoopptak og dataprogrammer hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
  8. for hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Unntak fra angreretten er kun mulig for tjenester:

  1. angående overnatting, transport, servering eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
  2. hvor leveringen har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angreretten utløp;
  3. angående spill og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden angitt i tilbudet, vil prisene på produkter og/eller tjenester som tilbys ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

Uavhengig av forrige paragraf kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester med variable priser, hvor prisene er underlagt svingninger i finansmarkedet og som entreprenøren ikke har innflytelse over. Dette ansvaret for svingninger og at oppgitte priser er veiledende priser, er angitt i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter kontraktsinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes forskrifter eller lovbestemmelser.

Prisøkninger fra 3 måneder etter kontraktsinngåelsen er kun tillatt hvis entreprenøren har avtalt dette og:

  1. disse er et resultat av forskrifter eller lovbestemmelser ; eller
  2. forbrukeren har rett til å si opp kontrakten fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

I henhold til artikkel 5, paragraf 1, i merverdiavgiftsloven av 1968, skjer leveringsstedet i transportens avreiseland. I dette tilfellet skjer leveringen utenfor EU. Post- eller budtjenesten vil da kreve inn importmoms eller tollbehandlingsgebyr fra kunden. Ingen merverdiavgift vil derfor bli fakturert av entreprenøren.

Alle priser kan inneholde trykkfeil og typografiske feil. Det påtas ikke ansvar for konsekvenser av trykkfeil og typografiske feil. Ved trykkfeil og typografiske feil er ikke entreprenøren forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med kontrakten, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser på tidspunktet for kontraktsinngåelsen og/eller offentlige forskrifter. Ved avtale garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annen bruk enn normal.

En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot entreprenøren i henhold til kontrakten.

Enhver feil eller feil levert produkt må rapporteres skriftlig til entreprenøren innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny tilstand.

Entreprenørens garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Imidlertid er entreprenøren aldri ansvarlig for sluttbrukerens individuelle egnethet av produktene, eller for råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

Forbrukeren har selv reparert og/eller endret de leverte produktene eller fått dem reparert og/eller endret av tredjepart;

De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller har blitt behandlet uforsvarlig eller er i strid med entreprenørens og/eller emballasjens instruksjoner;

Feilen skyldes helt eller delvis forskrifter som myndighetene har pålagt eller vil pålegge angående typen eller kvaliteten på materialene som brukes.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Entreprenøren vil utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av produktbestillinger.

Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.

Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid. Hvis leveringen blir forsinket eller en bestilling ikke kan utføres eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren bli informert senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt. I så fall har forbrukeren rett til å heve kontrakten uten kostnad og har rett til eventuell erstatning.

Ved oppsigelse i henhold til forrige avsnitt, skal entreprenøren tilbakebetale beløpet betalt av forbrukeren så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter oppsigelsen.

Hvis levering av en bestilt vare viser seg å være umulig, vil entreprenøren forsøke å stille en erstatningsvare til disposisjon. Senest ved levering skal det klart og forståelig opplyses at en erstatningsvare vil bli levert. Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsvarer. Kostnadene ved eventuell retur bæres av entreprenøren.

Risikoen for skade og/eller tap av produktene påhviler entreprenøren frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsbestemt representant som er gjort kjent for entreprenøren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Varighet av operasjoner: varighet, kansellering og forlengelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en kontrakt inngått for ubestemt tid som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med hensyn til avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en kontrakt inngått for en bestemt periode som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester når som helst frem til slutten av den bestemte perioden, med hensyn til avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på minst maksimalt en måned.

Forbrukeren kan si opp kontraktene nevnt i forrige avsnitt:

kansellere når som helst og ikke begrense seg til kansellering på et bestemt tidspunkt eller innen en bestemt periode ;

minst kansellere på samme måte som de ble inngått av ham ;

si alltid opp med samme oppsigelsesfrist som entreprenøren har avtalt for seg selv.

Forlengelse

En avtale inngått for en bestemt periode som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester kan ikke fornyes eller forlenges automatisk for en bestemt periode.

Uavhengig av forrige avsnitt kan en kontrakt inngått for en bestemt periode som omfatter regelmessig levering av daglige og ukentlige nyheter og magasiner fornyes automatisk for en bestemt periode på opptil tre måneder, hvis forbrukeren nekter å godta denne forlengede avtalen, kan han avslutte forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt en måned.

En kontrakt inngått for en bestemt periode som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester kan kun fornyes automatisk for ubestemt tid hvis forbrukeren kan si opp når som helst med en oppsigelsesfrist på maksimalt en måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder hvis avtalen omfatter regelmessig, men mindre enn månedlig, levering av daglige, informasjons- og ukentlige aviser og magasiner.

En tidsbegrenset kontrakt for regelmessig levering av aviser og daglige, informasjons- og ukentlige magasiner til lanseringsformål (prøve- eller lanseringsabonnement) fornyes ikke automatisk og avsluttes automatisk etter prøve- eller lanseringsperioden.

Varighet

Hvis en kontrakt har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp kontrakten når som helst etter ett år med en oppsigelsesfrist på maksimalt en måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før den avtalte varighetens slutt ikke er tillatt.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter starten av angrefristen nevnt i artikkel 6, paragraf 1. I tilfelle en tjenesteleveringsavtale begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til entreprenøren om eventuelle unøyaktigheter i de oppgitte eller erklærte betalingsdataene.

Ved manglende betaling fra forbrukeren har entreprenøren rett, med forbehold om lovbestemte begrensninger, til å fakturere rimelige kostnader som er forhåndsformidlet til forbrukeren.

For å optimalisere betalingsprosessen er det inngått et samarbeid med: Sendo Wear, som holder til i Marseille (Frankrike). Dette betyr at alle betalinger fra de ulike betalingsleverandørene overføres til Sendo Wear, som deretter videreformidler dem. Sendo Wear er derfor på ingen måte ansvarlig for feil som oppstår som følge av kjøpet.

Artikkel 14 – Klageprosedyre

Klagene angående kontraktens oppfyllelse må fremsettes fullstendig og tydelig til entreprenøren innen 7 dager etter at forbrukeren oppdaget manglene.

Klagene som sendes til entreprenøren vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdato. Hvis en klage krever en lengre forventet behandlingstid, vil entreprenøren innen 14 dager sende en kvittering og oppgi når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som underlegges tvisteløsningsprosedyren.

En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren skriftlig har angitt noe annet.

Hvis en klage anses som berettiget av entreprenøren, vil han etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene gratis.

Artikkel 15 – Tvister

Avtalene mellom entreprenøren og forbrukeren som omfattes av disse generelle vilkårene, er utelukkende underlagt nederlandsk lovgivning. Selv om forbrukeren bor i utlandet.

Artikkel 16 – CÉSOP

På grunn av tiltakene som ble innført og styrket i 2024 angående «Endring av loven om omsetningsavgift fra 1968 (implementering av loven om direktivet for betalingstjenesteleverandører)» og dermed implementeringen av det sentrale elektroniske informasjonssystemet for betalinger (CESOP), kan betalingstjenesteleverandører registrere data i det europeiske CESOP-systemet. 

Firmanavn : Sendo Wear
Registreringsnummer : 992483
Adresse: 43 Bd Canlong, 13009 Marseille, Frankrike
E-post : support@sendowear.com
Telefonnummer: +33756969568

Åpningstider

Mandag til fredag: 09:00 – 19:00
Lørdag: 10:00 – 17:00
Stengt på søndager og helligdager.