Politica de rambursare și retur

Politica de retur și rambursare

Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de comanda dvs., vă rugăm să ne contactați. La Sendo Wear, facem tot posibilul ca clienții noștri să fie pe deplin mulțumiți de produsul achiziționat.

Iată câteva întrebări frecvente despre politica noastră de retur:

Cât timp am la dispoziție pentru a face un retur?

Puteți returna un produs în termen de 30 de zile de la primirea acestuia de la furnizorul nostru.

Care sunt condițiile de retur?

Produsele comandate din greșeală pot fi returnate dacă sunt neutilizate și în ambalajul original. Produsele personalizate, cum ar fi articolele făcute la comandă, nu pot fi returnate.

Cât timp durează să primesc o rambursare?

Un ramburs complet va fi efectuat prin metoda de plată inițială imediat ce vom primi produsele, le vom verifica și vom confirma că nu au fost deschise. Toți clienții trebuie să ne contacteze după expedierea coletului și să ne furnizeze informațiile de urmărire pentru a putea procesa rambursul.

Majoritatea instituțiilor financiare procesează rambursarea în medie în 3 până la 5 zile lucrătoare.

Trebuie să plătesc costurile de retur?

Da, toți clienții sunt responsabili pentru costurile de expediere a returului. Recomandăm trimiterea coletului cu o opțiune de urmărire, deoarece nu putem fi trași la răspundere pentru retururile pierdute.

Pot returna produsul fără să vă contactez?

Trebuie să ne contactați înainte de a iniția o returnare, deoarece adresa de retur poate fi diferită de cea de expediere a comenzii inițiale.

Cum vă pot contacta?

Ne puteți scrie la support@sendowear.com sau completați formularul de mai jos. Echipa Sendo Wear este disponibilă 7 zile pe săptămână, 24 de ore pe zi. Garantăm întotdeauna un răspuns în 24 de ore și vom fi bucuroși să vă ajutăm!

Produsul meu este deteriorat, ce trebuie să fac?

Pentru o procesare mai rapidă, puteți atașa o fotografie care arată calitatea slabă sau defectul articolului. Cele mai bune fotografii sunt realizate pe o suprafață plană, cu logo-ul și defectul clar vizibile. Aceste informații vor fi folosite pentru a vă ajuta cu comanda și pentru a evita probleme viitoare.

Dacă ați primit un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primire.

Se poate întâmpla să nu fiți mulțumit de comanda dvs. La Sendo Wear, dorim să ne asigurăm că sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dvs. De aceea oferim o politică de retur pentru a elimina orice îngrijorare. Mai jos găsiți detaliile politicii noastre.

Anunț important privind anulările

Din cauza procesării rapide a comenzilor en-gros, nu este posibilă anularea unei comenzi după ce aceasta a fost plasată. Înțelegem că acest lucru poate fi frustrant, dar procesele noastre logistice nu permit anulări după confirmarea comenzii.

Notă : dacă clientul refuză livrarea sau nu ridică comanda în termenul stabilit (de obicei 5 până la 7 zile), noi (comerciantul) nu suntem responsabili pentru acest refuz de livrare și nu se va efectua niciun ramburs.

Condiții generale pentru retururi

• Retururile sunt acceptate în termen de 30 de zile de la primirea produsului.
• Produsul trebuie să fie neutilizat, intact și în ambalajul său original.
• Lichidele, cum ar fi anumite produse cosmetice, nu trebuie să fi fost deschise sau utilizate.
• Vă rugăm să atașați factura originală sau dovada de cumpărare.

Retururi

Nu sunteți mulțumit de comanda dvs. sau ați ales mărimea greșită? Nicio problemă! Puteți returna sau schimba comanda în termen de 30 de zile de la primire.

Retur în 4 pași simpli

1. Trimiteți un e-mail la support@sendowear.com pentru a solicita un formular de retur. Citiți cu atenție condițiile din formular înainte de a trimite produsul înapoi la centrul nostru logistic.
2. Completați formularul de retur.
3. Trimiteți comanda dvs. împreună cu formularul completat la adresa indicată. Vă rugăm să rețineți că sunteți responsabil pentru costurile de retur. Asigurați-vă că coletul are un număr de urmărire.
4. După primirea coletului, vă vom rambursa suma achiziției în contul bancar în termen de 5 zile.

Schimb în 4 pași simpli (problemă de mărime)

1. Trimiteți un e-mail la support@sendowear.com menționând numărul comenzii și noua mărime dorită. Veți primi apoi un formular de schimb.
2. Completați formularul de schimb.
3. Trimiteți comanda dvs. împreună cu formularul completat la adresa indicată. Asigurați-vă că coletul are un număr de urmărire.
4. Odată ce coletul este primit, vă vom trimite gratuit mărimea corectă.

Schimb în 4 pași simpli (produs defect)

1. Trimiteți un e-mail la support@sendowear.com și atașați fotografii sau un scurt videoclip cu produsul defect. Descrieți pe scurt problema.
2. Echipa noastră va verifica produsul pe baza imaginilor/video-urilor.
3. Dacă reclamația este validată, echipa noastră vă va trimite gratuit un produs de înlocuire.
4. Serviciul nostru clienți vă va furniza informațiile de urmărire a expedierii înlocuirii pentru a putea urmări traseul acesteia.

Dacă aveți întrebări, contactați-ne prin e-mail: support@sendowear.com.

NOTĂ IMPORTANTĂ : înainte de a returna produsele la adresa de retur, trebuie să completați formularul de retur și să îl includeți în colet. Contactați serviciul nostru clienți prin e-mail: support@mundowear.com pentru a primi formularul de retur.

Contactează-ne