Általános felhasználási feltételek

1. cikk – Meghatározások

Ezekben a feltételekben a következő meghatározások érvényesek:

Elállási idő : az az időszak, amely alatt a fogyasztó gyakorolhatja elállási jogát;

Fogyasztó : az a természetes személy, aki nem szakmai vagy üzleti tevékenységében jár el, és távollévők között köt szerződést a vállalkozóval;

Nap : naptári nap;

Időtartamú ügylet : távollévők között kötött szerződés, amely több termékre és/vagy szolgáltatásra vonatkozik, és amelynek szállítási és/vagy vásárlási kötelezettsége időben eloszlik;

Tartós adathordozó : bármilyen eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára, hogy személyesen neki címzett információkat tároljon oly módon, hogy azok később megtekinthetők és változatlan formában reprodukálhatók legyenek.

Elállási jog : a fogyasztó lehetősége, hogy a távollévők között kötött szerződést elállási időn belül felmondja;

Vállalkozó : az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál távértékesítés keretében a fogyasztóknak;

Távollévők közötti megállapodás : olyan megállapodás, amelyben a vállalkozó által szervezett távértékesítési rendszer keretében kizárólag egy vagy több távközlési technikát használnak a megállapodás megkötéséig és beleértve azt is.;

Távközlési technológia : olyan eszköz, amelyet meg lehet használni szerződés megkötésére anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó ugyanabban a helyiségben lennének ugyanabban az időben.

Általános feltételek : a vállalkozó jelen Általános feltételei.

2. cikk – A vállalkozó személye

Cég neve: Sendo Wear
Nyilvántartási szám: 992483
Cím: 43 Bd Canlong, 13009 Marseille, France
E-mail: support@mundowear.fr
Telefonszám: +33756969568

3. cikk – Alkalmazhatóság

Jelen általános szerződési feltételek minden vállalkozói ajánlatra, valamint minden, a vállalkozó és a fogyasztó között távollévők között kötött szerződésre és megrendelésre vonatkoznak.

A távollévők között kötött szerződés megkötése előtt a jelen általános szerződési feltételek szövege a fogyasztó rendelkezésére áll. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollévők között kötött szerződés megkötése előtt tájékoztatni kell arról, hogy az általános szerződési feltételek megtekinthetők a vállalkozónál, és a fogyasztó kérésére térítésmentesen a lehető leghamarabb megküldésre kerülnek.

Ha a távollévők között kötött szerződés elektronikus úton jön létre, az előző bekezdéstől eltérően, és a távollévők között kötött szerződés megkötése előtt a jelen általános szerződési feltételek szövege elektronikus úton hozzáférhetővé tehető a fogyasztó számára oly módon, hogy azt a fogyasztó könnyen elolvashassa és tartós adathordozón tárolhassa. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollévők között kötött szerződés megkötése előtt meg kell jelölni, hol érhetők el az általános szerződési feltételek elektronikus úton, és hogy azokat a fogyasztó kérésére ingyenesen elektronikus úton vagy más módon megkapja.

Amennyiben az általános szerződési feltételeken túlmenően egy termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó speciális általános szerződési feltételek is alkalmazandók, a második és harmadik bekezdés megfelelően alkalmazandó, és ellentmondás esetén a fogyasztó mindig a számára kedvezőbb rendelkezésre támaszkodhat.

Ha az általános szerződési feltételek egy vagy több rendelkezése bármikor teljesen vagy részben érvénytelen vagy hatálytalan, a szerződés és az általános szerződési feltételek többi része hatályban marad, és az érintett rendelkezést közös megegyezéssel az eredetihez a lehető legközelebb álló rendelkezéssel azonnal pótolják.

Azok a helyzetek, amelyeket az általános szerződési feltételek nem szabályoznak, az általános szerződési feltételek „szellemében” értékelendők.

Az általános szerződési feltételeink egy vagy több rendelkezésének értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatos bizonytalanságokat az általános szerződési feltételek „szellemében” kell értelmezni.

4. cikk – Az ajánlat

Ha az ajánlat érvényességi ideje korlátozott vagy feltételekhez kötött, azt az ajánlatban kifejezetten fel kell tüntetni.

Az ajánlat nem kötelező érvényű. A vállalkozónak joga van az ajánlatot módosítani és igazítani.

Az ajánlat teljes és pontos leírást tartalmaz a kínált termékekről és/vagy szolgáltatásokról. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően értékelhesse az ajánlatot. Ha a vállalkozó képeket használ, azok hűen ábrázolják a kínált termékeket és/vagy szolgáltatásokat. Az ajánlatban előforduló hibák vagy nyilvánvaló tévedések nem kötik a vállalkozót.

Az ajánlat minden képe és műszaki adata tájékoztató jellegű, és nem alapozhat meg kártérítést vagy a szerződés felmondását.

A termékképek hűen tükrözik a kínált termékeket. A vállalkozó nem garantálja, hogy a megjelenített színek pontosan megegyeznek a termékek valós színeivel.

Minden ajánlat tartalmaz olyan információkat, amelyekből a fogyasztó számára egyértelmű, hogy milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak az ajánlat elfogadásához. Ez különösen vonatkozik:

• az ár, vámkezelési díjak és az importált áfa nélkül. Ezek a további költségek a vevőt terhelik és annak kockázatára esnek. A postai és/vagy futárszolgálat az import esetén a postai és futárszolgálatokra fenntartott különleges rendszert alkalmazza. Ez a rendszer akkor érvényes, ha az árut az EU rendeltetési országába importálják, ami jelen esetben is így van. A postai és/vagy futárszolgálat az áfát (vámkezelési díjakkal együtt vagy anélkül) a címzettől szedi be;
• az esetleges szállítási költségek;
• hogyan jön létre a megállapodás, és milyen lépések szükségesek ehhez;
• hogy az elállási jog alkalmazandó-e vagy sem;
• a szerződés fizetési, szállítási és teljesítési módja;
• az ajánlat elfogadásának határideje vagy az az időtartam, ameddig a vállalkozó garantálja az árat;
• a távollévők között történő kommunikáció díja, ha a távollévők között történő kommunikáció technológiájának használati költségei eltérő alapú számításon alapulnak, mint a használt kommunikációs eszköz szokásos alapdíja;
• ha a szerződést megkötés után archiválják, és ha igen, hogyan tekintheti meg azt a fogyasztó;
• az, hogy a fogyasztó a szerződés megkötése előtt miként ellenőrizheti az általa a szerződés keretében megadott adatokat, és ha kívánja, miként állíthatja vissza azokat;
• bármely más nyelv, amelyen a szerződés a holland mellett megköthető;
• azok a magatartási kódexek, amelyekhez a vállalkozó csatlakozott, és hogy a fogyasztó hogyan tekintheti meg ezeket a magatartási kódexeket elektronikus úton; és
• a távollévők között kötött szerződés minimális időtartama hosszú távú tranzakció esetén.

Opcionálisan: elérhető méretek, színek, anyagtípusok.

5. cikk – A megállapodás

A szerződés a 4. bekezdés rendelkezéseinek fenntartásával a fogyasztó ajánlat elfogadásának és a meghatározott feltételek teljesítésének időpontjában jön létre.

Ha a fogyasztó elektronikus úton elfogadta az ajánlatot, a vállalkozó azonnal megerősíti az ajánlat elfogadásának elektronikus úton történő átvételét. Amíg a vállalkozó nem erősíti meg ennek az elfogadásnak az átvételét, a fogyasztó jogosult a szerződést felmondani.

Ha a szerződés elektronikus úton jön létre, a vállalkozó megfelelő műszaki és szervezési intézkedéseket tesz az adatok elektronikus átvitelének biztonságossá tétele érdekében, és biztosítja a biztonságos webes környezetet. Ha a fogyasztó elektronikus úton fizethet, a vállalkozó megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmaz.

A vállalkozó a jogi keretek között tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó képes-e teljesíteni fizetési kötelezettségeit, valamint minden olyan tényről és körülményről, amely fontos a felelősségteljes távollévők között kötött szerződés megkötéséhez. Ha a vizsgálat alapján a vállalkozónak megalapozott oka van a szerződés megkötésének megtagadására, jogosult indokoltan elutasítani a megrendelést vagy kérelmet, vagy külön feltételekhez kötni a teljesítést.

A vállalkozó a termékkel vagy szolgáltatással együtt írásban vagy olyan módon küldi el a fogyasztónak a következő információkat, hogy azokat a fogyasztó tartós adathordozón hozzáférhető módon tárolhassa:

1. a vállalkozó ügynökségének látogatási címe, ahol a fogyasztó panaszt tehet;
2. azok a feltételek, amelyek között és módon a fogyasztó gyakorolhatja az elállási jogot, vagy egy egyértelmű nyilatkozat az elállási jog kizárásáról;
3. a meglévő garanciákra és értékesítés utáni szolgáltatásra vonatkozó információk;
4. a jelen feltételek 4. cikkének 3. bekezdésében foglalt információk, kivéve, ha a vállalkozó már a szerződés teljesítése előtt megadta ezeket az információkat a fogyasztónak;
5. a szerződés felmondási feltételei, ha annak időtartama egy évnél hosszabb vagy határozatlan idejű.

Időtartamú ügylet esetén az előző bekezdés rendelkezése csak az első szállításra vonatkozik.

Minden megállapodás a vonatkozó termékek megfelelő rendelkezésre állásának függvényében jön létre.

6. cikk – Visszalépési jog

Termékek vásárlásakor a fogyasztónak lehetősége van a szerződést indoklás nélkül 14 napon belül felmondani. Ez a gondolkodási idő a termék fogyasztó vagy a fogyasztó által előzetesen kijelölt és a vállalkozónak bejelentett képviselő általi átvételét követő napon kezdődik.

A gondolkodási idő alatt a fogyasztó gondosan kezeli a terméket és a csomagolást. A terméket csak annyiban bontja ki vagy használja, amennyire szükséges annak megítéléséhez, hogy meg kívánja-e tartani a terméket. Ha él visszalépési jogával, a terméket az összes mellékelt tartozékkal együtt visszaszolgáltatja a vállalkozónak, és – ha ez ésszerűen lehetséges – az eredeti állapotban és csomagolásban, a vállalkozó által adott ésszerű és világos utasításoknak megfelelően.

Ha a fogyasztó élni kíván elállási jogával, köteles erről 14 napon belül írásban vagy e-mailben értesíteni a vállalkozót a termék átvételétől számítva. Miután a fogyasztó jelezte elállási szándékát, a terméket 14 napon belül vissza kell küldeni. A fogyasztónak igazolnia kell, hogy a szállított árut időben visszaküldte, például feladási igazolással.

Ha a 2. és 3. bekezdésben meghatározott határidők lejárta után az ügyfél nem jelezte, hogy élni kíván visszalépési jogával, vagy nem juttatta vissza a terméket a vállalkozónak, a vásárlás véglegesnek tekintendő.

7. cikk – Visszalépés esetén felmerülő költségek

Ha a fogyasztó él visszalépési jogával, a termékek visszaküldésének költségei a fogyasztót terhelik.

Ha a fogyasztó már fizetett összeget, a vállalkozó a lehető leghamarabb, de legkésőbb a visszalépéstől számított 14 napon belül visszatéríti azt. Ez feltételezi, hogy a terméket már visszaküldték az online kiskereskedőnek, vagy meggyőző bizonyíték áll rendelkezésre a teljes visszaküldésről.

8. cikk – A visszalépési jog kizárása

A vállalkozó kizárhatja a fogyasztó visszalépési jogát a 2. és 3. bekezdésben leírt termékek esetén. A visszalépési jog kizárása csak akkor alkalmazható, ha a vállalkozó ezt egyértelműen jelezte az ajánlatban, legalább a szerződés megkötése előtt.

A visszalépési jog kizárása csak az alábbi termékek esetén lehetséges:

1. amelyeket a vállalkozó a fogyasztó előírásai szerint készített;
2. amelyek egyértelműen személyes jellegűek;
3. amelyeket természetüknél fogva nem lehet visszaszolgáltatni;
4. amelyek könnyen megromolhatnak vagy gyorsan elöregedhetnek;
5. amelyek ára a pénzügyi piac ingadozásain alapul, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása;
6. egyedi újságok és magazinok esetében;
7. hang- és videofelvételek, valamint számítógépes szoftverek esetén, amelyeknek a fogyasztó feltörte a zárópecsétjét.
8. higiéniai termékek esetén, amelyeknek a fogyasztó feltörte a zárópecsétjét.

A visszalépési jog kizárása csak az alábbi szolgáltatások esetén lehetséges:

1. a szálláshelyekre, szállításra, étkeztetésre vagy szabadidős tevékenységekre vonatkozóan, amelyeket meghatározott időpontban vagy időszak alatt kell igénybe venni;
2. amelyek szállítása a fogyasztó kifejezett beleegyezésével megkezdődött a visszalépési idő lejárta előtt;
3. a fogadásokra és lottójátékokra vonatkozóan.

9. cikk – Az ár

Az ajánlatban megadott érvényességi idő alatt a termékek és/vagy szolgáltatások árai nem emelkednek, kivéve az ÁFA-kulcs változásából eredő árváltozásokat.

Az előző bekezdés ellenére a vállalkozó kínálhat változó árú termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek árai a pénzügyi piac ingadozásainak vannak kitéve, és amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása. Az ingadozásokért való felelősség és az, hogy a megadott árak tájékoztató jellegűek, az ajánlatban fel van tüntetve.

A szerződés megkötését követő 3 hónapon belüli díjemelések csak akkor engedélyezettek, ha azok jogszabályi vagy hatósági előírásokból erednek.

A szerződés megkötését követő 3 hónapon túli díjemelések csak akkor engedélyezettek, ha azt a vállalkozó előre kikötötte, és:

1. ezek jogszabályokból vagy jogi rendelkezésekből erednek; vagy
2. A fogyasztónak joga van a szerződést felmondani a díjemelés hatálybalépésének napjától számítva.

Az 1968. évi forgalmi adóról szóló törvény 5. § (1) bekezdése szerint a szállítás helye a szállítás indulási országa. Ebben az esetben a szállítás az EU-n kívül történik. Ekkor a postai vagy futárszolgálat a vevőtől szedi be a behozatali áfát vagy vámkezelési díjat. Így a vállalkozó nem számláz áfát.

Minden ár nyomdai és gépelési hibák miatt változhat. A nyomdai és gépelési hibák következményeiért felelősséget nem vállalunk. Nyomdai és gépelési hibák esetén a vállalkozó nem köteles a terméket a hibás áron leszállítani.

10. cikk – Megfelelőség és jótállás

A vállalkozó garantálja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban megadott műszaki előírásoknak, a megbízhatóság és/vagy használhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a szerződés megkötésének időpontjában hatályos jogszabályi előírásoknak és/vagy kormányrendeleteknek. Megállapodás esetén a vállalkozó azt is garantálja, hogy a termék alkalmas a normálistól eltérő használatra.

A vállalkozó, a gyártó vagy az importőr által nyújtott jótállás nem érinti a fogyasztó azon jogait és igényeit, amelyeket a vállalkozóval szemben a szerződés keretében érvényesíthet.

Bármilyen hibát vagy hibásan szállított terméket írásban kell jelezni a vállalkozónak a szállítástól számított 14 napon belül. A termékeket eredeti csomagolásukban, új állapotban kell visszaküldeni.

A vállalkozó jótállási ideje megegyezik a gyártó jótállási idejével. Azonban a vállalkozó soha nem felelős a termékek végső alkalmasságáért az egyes fogyasztói alkalmazásokra, sem a termékek használatára vagy alkalmazására vonatkozó tanácsokért.

A garancia nem érvényes, ha:

A fogyasztó maga javította és/vagy módosította a leszállított termékeket, vagy harmadik fél által javíttatta és/vagy módosíttatta azokat;

A leszállított termékeket rendellenes körülmények között tárolták, gondatlanul kezelték, vagy a vállalkozó és/vagy a csomagolás utasításaival ellentétesen jártak el;

A hiba részben vagy egészben a kormány által előírt vagy előírandó anyaghasználati szabályozásokból ered.

11. cikk – Szállítás és teljesítés

A vállalkozó a legnagyobb gondossággal jár el a termékmegrendelések átvétele és teljesítése során.

A szállítás helye az a cím, amelyet a fogyasztó a vállalkozásnak megadott.

Figyelembe véve a jelen általános szerződési feltételek 4. cikkében foglaltakat, a vállalat a jóváhagyott megrendeléseket a lehető leghamarabb, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó hosszabb szállítási határidőt fogadott el. Ha a szállítás késik, vagy a megrendelés nem teljesíthető, illetve csak részben teljesíthető, a fogyasztót legkésőbb 30 nappal a megrendelés leadása után tájékoztatni kell. Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a szerződést díjmentesen felmondani, és esetleges kártérítésre jogosult.

A fentiek szerinti felbontás esetén a vállalkozó a fogyasztó által kifizetett összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb a felbontástól számított 14 napon belül visszatéríti.

Ha a megrendelt termék szállítása lehetetlen, a vállalkozó megkísérli helyettesítő termék biztosítását. Legkésőbb a szállításkor egyértelműen és érthetően jelezni kell, hogy helyettesítő termék kerül kiszállításra. A visszalépési jog nem zárható ki a helyettesítő termékek esetében. A visszaküldés költségei a vállalkozót terhelik.

A termékek károsodásának és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli a fogyasztóhoz vagy előzetesen kijelölt, a vállalkozó tudomására hozott képviselőhöz történő szállításig, kivéve, ha kifejezett eltérő megállapodás született.

12. cikk – Műveletek időtartama: időtartam, lemondás és meghosszabbítás

Felmondás

A fogyasztó bármikor felmondhat egy határozatlan időre kötött szerződést, amely rendszeres termékek (beleértve az áramot) vagy szolgáltatások szállítására vonatkozik, figyelembe véve a megállapodott felmondási szabályokat és legfeljebb egy hónapos felmondási időt.

A fogyasztó bármikor felmondhatja a határozott időre kötött, rendszeres termékek (beleértve az áramot) vagy szolgáltatások kézbesítésére vonatkozó szerződést a határozott idő lejártáig, figyelembe véve a megállapodott felmondási szabályokat és legalább egy hónapos felmondási időt.

A fogyasztó a fent említett bekezdések szerinti szerződéseket felmondhatja:

bármikor visszavonni, és nem korlátozódni egy adott időpontra vagy időszakra történő visszavonásra;

legalább ugyanúgy visszavonni, ahogyan azokat általa megkötötték;

Mindig ugyanazzal a felmondási idővel mondja fel, mint amelyet a vállalkozó saját maga számára megállapított.

Hosszabbítás

A határozott időre kötött szerződés, amely rendszeres termékek (beleértve az áramot) vagy szolgáltatások kézbesítésére vonatkozik, nem hosszabbítható meg vagy újítható meg automatikusan határozott időre.

Az előző bekezdés ellenére a határozott időre kötött szerződés, amely rendszeres napi és heti információk és magazinok kézbesítésére vonatkozik, legfeljebb három hónapra automatikusan meghosszabbítható, ha a fogyasztó megtagadja a meghosszabbított megállapodás elfogadását, és a meghosszabbítást legfeljebb egy hónapos felmondási idővel megszüntetheti.

Az olyan határozott időre kötött szerződés, amely rendszeres termék- vagy szolgáltatáskézbesítésre vonatkozik, csak akkor hosszabbítható meg automatikusan határozatlan időre, ha a fogyasztó bármikor felmondhatja azt legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, és legfeljebb három hónapos felmondási idővel, ha a megállapodás rendszeres, de havonta kevesebb mint egyszeri napi és heti újságok, információs és magazinok kézbesítésére terjed ki.

A korlátozott időtartamú szerződés, amely rendszeres napi és heti újságok, információs és magazinok kézbesítésére vonatkozik próba- vagy bevezetési célból (próba- vagy bevezető előfizetés), nem hosszabbodik meg automatikusan, és a próba- vagy bevezetési időszak után automatikusan megszűnik.

Időtartam

Ha egy szerződés időtartama meghaladja az egy évet, a fogyasztó bármikor felmondhatja a szerződést az egy év letelte után, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha az ésszerűség és méltányosság nem engedi a felmondást a megállapodott időtartam lejárta előtt.

13. cikk – Fizetés

Ellenkező megállapodás hiányában a fogyasztó által fizetendő összegeket a 6. cikk (1) bekezdésében említett elállási időszak kezdete után 7 munkanapon belül kell megfizetni. Szolgáltatási szerződés esetén ez az időszak a fogyasztó megerősítésének kézhezvételétől kezdődik.

A fogyasztó köteles haladéktalanul jelezni a vállalkozónak minden pontatlanságot a megadott vagy bejelentett fizetési adatokban.

Ha a fogyasztó nem fizet, a vállalkozónak jogában áll, a jogi korlátozások figyelembevételével, előre közölt ésszerű költségeket felszámítani a fogyasztónak.

A fizetési folyamat optimalizálása érdekében partnerség jött létre a marseille-i (Franciaország) Sendo Wear céggel. Ez azt jelenti, hogy a különböző fizetési szolgáltatók összes fizetése a Sendo Wearhez kerül átutalásra, amely továbbítja azokat. A Sendo Wear semmilyen esetben nem felelős a vásárlásból eredő hibákért.

14. cikk – Panaszkezelési eljárás

A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztónak a hibák felfedezésétől számított 7 napon belül teljeskörűen és világosan kell benyújtania a vállalkozónak.

A vállalkozónak címzett panaszokra 14 napon belül válaszolnak a beérkezés dátumától számítva. Ha egy panasz várhatóan hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozó 14 napon belül visszaigazolást küld, és tájékoztatja a fogyasztót arról, mikor várható részletesebb válasz.

Ha a panaszt nem sikerül közös megegyezéssel rendezni, vita keletkezik, amely a viták rendezési eljárásának alávetett.

A panasz nem függeszti fel a vállalkozó kötelezettségeit, kivéve, ha a vállalkozó írásban másként nem rendelkezik.

Ha a vállalkozó jogosnak ítéli a panaszt, akkor a szállított termékeket saját választása szerint ingyenesen kicseréli vagy megjavítja.

15. cikk – Viták

Az vállalkozó és a fogyasztó között létrejött, jelen általános szerződési feltételekre vonatkozó megállapodásokat kizárólag a holland jog szabályozza. Még akkor is, ha a fogyasztó külföldön él.

16. cikk – CÉSOP

A 2024-ben bevezetett és megerősített intézkedések miatt, amelyek a „1968-as forgalmi adótörvény módosítására (a fizetési szolgáltatók irányelvének végrehajtása)” vonatkoznak, és így az elektronikus központi fizetési információs rendszer (CESOP) bevezetésére, a fizetési szolgáltatók jogosultak az adatokat az európai CESOP rendszerben rögzíteni. 

Vállalat neve : Sendo Wear
Regisztrációs szám: 992483
Cím: 43 Bd Canlong, 13009 Marseille, France
E-mail: support@sendowear.com
Telefonszám: +33756969568

Nyitvatartási idő

Hétfőtől péntekig: 09:00 – 19:00
Szombat: 10:00 – 17:00
Vasárnap és ünnepnapokon zárva.