Algemene gebruiksvoorwaarden
Artikel 1 – Definities
Onder deze voorwaarden zijn de volgende definities van toepassing:
Bedenktijd : de termijn waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
Consument : de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand met de ondernemer sluit;
Dag : kalenderdag;
Duurtransactie : een overeenkomst op afstand betreffende een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings- en/of afnameverplichting zich over een bepaalde tijd uitstrekt;
Duurzaam gegevensdrager : elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht : de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand te ontbinden binnen de bedenktijd;
Ondernemer : de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand : een overeenkomst waarbij, binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten en/of diensten, uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand tot en met het sluiten van de overeenkomst.;
Communicatietechnologie op afstand : middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten, zonder dat de consument en de ondernemer zich op hetzelfde moment in dezelfde ruimte bevinden.
Algemene Voorwaarden : deze Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Bedrijfsnaam: Sendo Wear
Registratienummer: 992483
Adres: 43 Bd Canlong, 13009 Marseille, Frankrijk
E-mail: support@mundowear.fr
Telefoonnummer: +33756969568
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer alsmede op elke op afstand gesloten overeenkomst en bestelling tussen de ondernemer en de consument.
Voor het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden ter beschikking gesteld aan de consument. Indien dit niet redelijkerwijs mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek van de consument kosteloos zo spoedig mogelijk worden toegezonden.
Indien het op afstand gesloten contract elektronisch wordt aangegaan, kan, onverminderd het voorgaande lid en vóór het sluiten van het op afstand gesloten contract, de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch ter beschikking worden gesteld aan de consument, zodat deze door de consument kan worden gelezen en gemakkelijk kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van het op afstand gesloten contract aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op andere wijze worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke algemene voorwaarden voor een product of dienst van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid mutatis mutandis van toepassing en bij tegenstrijdige algemene voorwaarden kan de consument zich altijd beroepen op de voor hem gunstigste toepasselijke bepaling.
Indien een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden te allen tijde geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar zijn, blijven de rest van het contract en deze algemene voorwaarden van kracht en wordt de betreffende bepaling onmiddellijk in onderling overleg vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk bij de oorspronkelijke ligt.
Situaties die niet worden geregeld in deze algemene voorwaarden dienen te worden beoordeeld "in de geest" van deze algemene voorwaarden.
Alle onzekerheden over de interpretatie of inhoud van een of meerdere bepalingen van onze algemene voorwaarden dienen te worden geïnterpreteerd "in de geest" van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 – De aanbieding
Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is onderworpen, wordt dit uitdrukkelijk in de aanbieding vermeld.
De aanbieding is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht de aanbieding te wijzigen en aan te passen.
De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument een goede beoordeling van de aanbieding mogelijk te maken. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, vormen deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Fouten of duidelijke vergissingen in de aanbieding binden de ondernemer niet.
Alle afbeeldingen en specificaties van de aanbieding zijn indicatief en kunnen niet leiden tot een schadevergoeding of ontbinding van het contract.
Productafbeeldingen zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Elke aanbieding bevat informatie zodat het voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Dit betreft met name:
- de prijs, exclusief inklaringskosten en exclusief invoer-BTW. Deze extra kosten zijn voor rekening en risico van de klant. De post- en/of koeriersdienst zal het speciale regime toepassen dat is gereserveerd voor post- en koeriersdiensten met betrekking tot importen. Dit regime is van toepassing als de goederen worden geïmporteerd in het bestemmingsland binnen de EU, wat in dit geval ook zo is. De post- en/of koeriersdienst int de BTW (al dan niet samen met de in rekening gebrachte inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen;
- de eventuele verzendkosten;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- of het herroepingsrecht van toepassing is of niet;
- de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod of de termijn gedurende welke de ondernemer de prijs garandeert;
- het bedrag van het tarief voor communicatie op afstand indien de gebruikskosten van de technologie voor communicatie op afstand op een andere basis worden berekend dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
- of de overeenkomst na het sluiten ervan wordt gearchiveerd en zo ja, hoe deze door de consument kan worden geraadpleegd;
- de wijze waarop de consument, voordat hij de overeenkomst sluit, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en, indien gewenst, kan herstellen;
- elke andere taal waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
- de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan raadplegen; en
- de minimale duur van de overeenkomst op afstand in het geval van een langdurige transactie.
Optioneel: beschikbare maten, kleuren, type materialen.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand, onder voorbehoud van de bepalingen van paragraaf 4, op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het naleven van de gestelde voorwaarden.
Als de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, zal de ondernemer onmiddellijk de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod elektronisch bevestigen. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en een veilige webomgeving te garanderen. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen treffen.
De ondernemer kan - binnen de wettelijke kaders - nagaan of de consument in staat is zijn betalingsverplichtingen na te komen, evenals alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde totstandkoming van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of bijzondere voorwaarden te verbinden aan de uitvoering.
De ondernemer zal de consument de volgende informatie met het product of de dienst meegeven, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager toegankelijk kan worden opgeslagen:
- het bezoekadres van het kantoor van de ondernemer waar de consument terechtkan om een klacht in te dienen;
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring betreffende de uitsluiting van het herroepingsrecht;
- de informatie over de garanties en de bestaande service na verkoop;
- de informatie opgenomen in artikel 4, lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze informatie al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
- de voorwaarden voor ontbinding van het contract indien dit een duur heeft van meer dan een jaar of voor onbepaalde tijd is aangegaan.
In het geval van een overeenkomst van bepaalde duur geldt de bepaling van de vorige alinea alleen voor de eerste levering.
Elke overeenkomst wordt gesloten onder de ontbindende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om het contract binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd begint de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Indien hij zijn herroepingsrecht uitoefent, zal hij het product samen met alle geleverde accessoires en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de staat en originele verpakking teruggeven aan de ondernemer, conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
Als de consument zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, is hij verplicht de ondernemer hiervan binnen 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte te stellen. De consument moet dit doen via een schriftelijk bericht/e-mail. Nadat de consument heeft aangegeven dat hij zijn herroepingsrecht wil uitoefenen, moet hij het product binnen 14 dagen retourneren. De consument moet bewijzen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggezonden, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
Als de klant na het verstrijken van de termijnen genoemd in paragrafen 2 en 3 niet heeft aangegeven dat hij zijn herroepingsrecht wil uitoefenen of het product niet aan de ondernemer heeft geretourneerd, is de aankoop definitief.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping
Als de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor rekening van de consument.
Als de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de annulering terugbetalen. Dit is onder voorwaarde dat het product al door de online retailer is geretourneerd of dat een sluitend bewijs van volledige retour kan worden geleverd.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de producten beschreven in paragrafen 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk in de aanbieding heeft vermeld, ten minste tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten:
- die door de ondernemer zijn vervaardigd overeenkomstig specificaties van de consument;
- die duidelijk van persoonlijke aard zijn;
- die van hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
- die bederfelijk zijn of snel kunnen verouderen;
- waarvan de prijs onderhevig is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- voor individuele kranten en tijdschriften;
- voor audio- en video-opnamen en computerprogramma's waarvan de consument het zegel heeft verbroken.
- voor hygiëneproducten waarvan de consument het zegel heeft verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten:
- betreffende accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode moeten worden uitgevoerd;
- waarvan de levering is begonnen met uitdrukkelijke toestemming van de consument vóór het verstrijken van de bedenktijd;
- betreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 – De prijs
Gedurende de geldigheidsduur die in de aanbieding is aangegeven, zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, met uitzondering van prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in het btw-tarief.
Onverminderd het voorgaande lid kan de aannemer producten of diensten aanbieden met variabele prijzen, waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de aannemer geen invloed heeft. Deze verantwoordelijkheid voor schommelingen en het feit dat de vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in de offerte vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van het contract zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van regelgeving of wettelijke bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van het contract zijn alleen toegestaan als de aannemer dit heeft bepaald en:
- deze het gevolg zijn van regelgeving of wettelijke bepalingen; of
- de consument heeft het recht het contract te beëindigen vanaf de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.
Conform artikel 5, lid 1, van de Wet op de omzetbelasting 1968, vindt de levering plaats in het land van vertrek van het transport. In dit geval vindt deze levering buiten de EU plaats. Vervolgens zal de post- of koeriersdienst bij de klant de invoer-BTW of inklaringskosten innen. Er zal dus geen BTW door de aannemer in rekening worden gebracht.
Alle prijzen zijn onderhevig aan druk- en typfouten. Er wordt geen aansprakelijkheid aanvaard voor de gevolgen van druk- en typfouten. In geval van druk- en typfouten is de aannemer niet verplicht het product tegen de onjuiste prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en Garantie
De aannemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan het contract, de in de offerte vermelde specificaties, redelijke eisen van betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen die van kracht zijn op de datum van het sluiten van het contract en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de aannemer ook dat het product geschikt is voor een ander dan normaal gebruik.
Een garantie verstrekt door de aannemer, de fabrikant of de importeur doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument jegens de aannemer kan doen gelden op grond van het contract.
Elke defect of verkeerd geleverd product moet binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de aannemer worden gemeld. De producten moeten in de originele verpakking en in nieuwstaat worden geretourneerd.
De garantietermijn van de aannemer komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant. De aannemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor advies over het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie is niet van toepassing indien:
De consument heeft de geleverde producten zelf gerepareerd en/of gewijzigd of heeft deze door derden laten repareren en/of wijzigen;
De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of zijn nalatig behandeld of zijn in strijd met de instructies van de ondernemer en/of op de verpakking;
Het gebrek is geheel of gedeeltelijk het gevolg van regelgeving die de overheid heeft opgelegd of zal opleggen met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij de ontvangst en uitvoering van productbestellingen.
De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft opgegeven.
Gezien hetgeen vermeld staat in artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal het bedrijf de geaccepteerde bestellingen zo snel mogelijk uitvoeren, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de consument een langere levertijd heeft geaccepteerd. Als de levering vertraagd is of als een bestelling niet kan worden uitgevoerd of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte gebracht. In dat geval heeft de consument het recht het contract kosteloos te ontbinden en heeft hij recht op eventuele schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform het voorgaande lid, zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de levering wordt duidelijk en begrijpelijk aangegeven dat een vervangend artikel zal worden geleverd. Het herroepingsrecht kan niet worden uitgesloten voor vervangende artikelen. De kosten van eventuele retourzendingen zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van schade en/of verlies van de producten ligt bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of aan een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 12 – Duur van de werkzaamheden: duur, annulering en verlenging
Beëindiging
De consument kan te allen tijde een contract dat voor onbepaalde tijd is aangegaan en dat betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, opzeggen, rekening houdend met de overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan een contract voor bepaalde tijd dat betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten te allen tijde opzeggen tot het einde van de bepaalde duur, rekening houdend met de overeengekomen opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
De consument kan de in de voorgaande leden bedoelde contracten opzeggen:
te allen tijde annuleren en zich niet te beperken tot een annulering op een bepaald moment of binnen een bepaalde periode;
ten minste op dezelfde wijze annuleren als zij door hem zijn aangegaan;
zeg altijd op met dezelfde opzegtermijn als die door de ondernemer voor zichzelf is overeengekomen.
Verlenging
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten kan niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde tijd.
Onverminderd het voorgaande lid kan een contract voor bepaalde tijd dat betrekking heeft op de regelmatige levering van dagelijkse en wekelijkse informatie en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde tijd van maximaal drie maanden, indien de consument weigert deze verlengde overeenkomst te accepteren, kan hij de verlenging beëindigen met een maximale opzegtermijn van één maand.
Een contract voor bepaalde tijd dat betrekking heeft op de regelmatige levering van producten of diensten kan alleen stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd als de consument te allen tijde kan opzeggen met een maximale opzegtermijn van één maand en een maximale opzegtermijn van drie maanden indien de overeenkomst betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand, levering van dag- en weekbladen, informatie en tijdschriften.
Een contract voor bepaalde tijd voor de regelmatige levering van dag- en weekbladen, informatie en tijdschriften voor introductiedoeleinden (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na de proef- of introductieperiode.
Duur
Als een contract een duur van meer dan een jaar heeft, kan de consument het contract op elk moment na een jaar opzeggen met een maximale opzegtermijn van één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich verzetten tegen een opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur.
Artikel 13 – Betaling
Tenzij anders overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen binnen 7 werkdagen na het begin van de bedenktijd bedoeld in artikel 6, lid 1, worden betaald. In het geval van een dienstverleningscontract begint deze termijn te lopen nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De consument is verplicht om onjuistheden in de opgegeven of verklaarde betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
Bij niet-betaling door de consument heeft de ondernemer het recht, onder voorbehoud van wettelijke beperkingen, de redelijke kosten die vooraf aan de consument zijn meegedeeld in rekening te brengen.
Om het betaalproces te optimaliseren is er een samenwerking aangegaan met: Sendo Wear, gevestigd in Marseille (Frankrijk). Dit betekent dat alle betalingen via verschillende betalingsproviders worden doorgegeven aan Sendo Wear, die deze vervolgens doorstuurt. Sendo Wear is daarom op geen enkele wijze verantwoordelijk voor gebreken die voortkomen uit de aankoop.
Artikel 14 – Klachtenprocedure
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk binnen 7 dagen na ontdekking van de gebreken door de consument aan de ondernemer worden gemeld.
Op klachten gericht aan de ondernemer wordt binnen 14 dagen na ontvangst gereageerd. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen met een indicatie van wanneer de consument een meer gedetailleerde reactie kan verwachten.
Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat wordt voorgelegd aan de geschillenbeslechtingsprocedure.
Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Als een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal hij naar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 15 – Geschillen
De overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht. Ook als de consument in het buitenland woont.
Artikel 16 – CESOP
Vanwege de in 2024 ingevoerde en versterkte maatregelen met betrekking tot de «Wijziging van de wet op de omzetbelasting van 1968 (uitvoering van de wet op de richtlijn betreffende betaaldienstverleners)» en daarmee de implementatie van het centrale elektronische informatiesysteem over betalingen (CESOP), kunnen betaaldienstverleners gegevens registreren in het Europese CESOP-systeem.
Bedrijfsnaam : Sendo Wear
Registratienummer : 992483
Adres: 43 Bd Canlong, 13009 Marseille, Frankrijk
E-mail : support@sendowear.com
Telefoonnummer : +33756969568
Openingstijden
Maandag tot vrijdag: 09:00 – 19:00
Zaterdag: 10:00 – 17:00
Gesloten op zondag en feestdagen.