Všeobecné podmienky používania
Článok 1 – Definície
Za týchto podmienok platia nasledujúce definície:
Lehota na rozmyslenie : lehota, počas ktorej môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie;
Spotrebiteľ : fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej profesie alebo podnikania a uzatvára zmluvu na diaľku s podnikateľom;
Deň : kalendárny deň;
Trvalá transakcia : zmluva na diaľku týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, ktorých dodanie a/alebo nákup sa rozkladá v čase;
Trvalý nosič údajov : akýkoľvek prostriedok umožňujúci spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uložiť informácie osobne adresované tak, aby bolo možné ich neskoršie prečítať a nezmenené reprodukovať uložené informácie.
Právo na odstúpenie : možnosť spotrebiteľa zrušiť zmluvu na diaľku v lehote na rozmyslenie;
Podnikateľ : fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka produkty a/alebo služby na diaľku spotrebiteľom;
Dohoda na diaľku : dohoda, pri ktorej sa v rámci systému organizovaného podnikateľom na predaj produktov a/alebo služieb na diaľku výlučne používajú jedna alebo viac techník diaľkovej komunikácie až do uzavretia dohody vrátane.;
Technológia diaľkovej komunikácie : prostriedok, ktorý môže byť použitý na uzavretie dohody bez toho, aby spotrebiteľ a podnikateľ boli spolu v jednej miestnosti v rovnakom čase.
Všeobecné podmienky : tieto Všeobecné podmienky podnikateľa.
Článok 2 – Identita podnikateľa
Názov spoločnosti: Sendo Wear
Registračné číslo: 992483
Adresa: 43 Bd Canlong, 13009 Marseille, Francúzsko
E-mail: support@mundowear.fr
Telefónne číslo: +33756969568
Článok 3 – Uplatniteľnosť
Tieto všeobecné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa, ako aj na každú zmluvu a objednávku na diaľku uzavretú medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
Pred uzavretím zmluvy na diaľku bude text týchto všeobecných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi. Ak to nie je rozumne možné, pred uzavretím zmluvy na diaľku bude uvedené, že všeobecné podmienky sú k dispozícii u podnikateľa a na požiadanie spotrebiteľa budú bezplatne zaslané čo najskôr.
Ak je zmluva na diaľku uzatvorená elektronicky, bez ohľadu na predchádzajúci odsek a pred uzatvorením zmluvy na diaľku môže byť text týchto všeobecných obchodných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi elektronicky tak, aby ho spotrebiteľ mohol ľahko prečítať a uložiť na trvalý dátový nosič. Ak to nie je rozumne možné, pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude uvedené, kde je možné všeobecné obchodné podmienky elektronicky prezerať a že budú spotrebiteľovi bezplatne zaslané elektronicky alebo inak na jeho požiadanie.
V prípade, že okrem týchto všeobecných podmienok platia aj špecifické všeobecné podmienky pre produkt alebo službu, druhý a tretí odsek sa primerane uplatnia a v prípade rozporu medzi všeobecnými podmienkami sa spotrebiteľ môže vždy spoľahnúť na ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.
Ak je jedno alebo viac ustanovení týchto všeobecných podmienok kedykoľvek úplne alebo čiastočne neplatných alebo zrušených, zvyšok zmluvy a tieto všeobecné podmienky zostanú v platnosti a príslušné ustanovenie bude okamžite nahradené po vzájomnej konzultácii ustanovením čo najbližším pôvodnému.
Situácie, ktoré nie sú upravené v týchto všeobecných podmienkach, sa musia posudzovať „v duchu“ týchto všeobecných podmienok.
Všetky nejasnosti týkajúce sa výkladu alebo obsahu jednej alebo viacerých ustanovení našich všeobecných podmienok sa musia vykladať „v duchu“ týchto všeobecných podmienok.
Článok 4 – Ponuka
Ak má ponuka obmedzenú dobu platnosti alebo je podmienená, bude to v ponuke výslovne uvedené.
Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ má právo ponuku meniť a prispôsobovať.
Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný, aby umožnil spotrebiteľovi správne posúdenie ponuky. Ak podnikateľ používa obrázky, tie predstavujú vernú reprezentáciu ponúkaných produktov a/alebo služieb. Chyby alebo zjavné omyly v ponuke nezaväzujú podnikateľa.
Všetky obrázky a špecifikácie ponuky sú orientačné a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody alebo zrušenie zmluvy.
Obrázky produktov sú vernou reprezentáciou ponúkaných produktov. Podnikateľ nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám produktov.
Každá ponuka obsahuje informácie tak, aby bolo pre spotrebiteľa jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky. To sa týka najmä:
- cena, bez poplatkov za colné odbavenie a bez DPH pri dovoze. Tieto dodatočné poplatky nesie a riziko nesie zákazník. Poštová a/alebo kuriérska služba použije špeciálny režim vyhradený pre poštové a kuriérske služby v súvislosti s dovozom. Tento režim platí, ak sú tovary dovezené do cieľovej krajiny EÚ, čo je aj tento prípad. Poštová a/alebo kuriérska služba vyberá DPH (spolu alebo bez poplatkov za colné odbavenie) od príjemcu tovaru;
- prípadné náklady na dopravu;
- spôsob, akým bude dohoda uzavretá, a aké kroky sú na to potrebné;
- či právo na odstúpenie od zmluvy platí alebo nie;
- spôsob platby, dodania a plnenia zmluvy;
- lehotu na prijatie ponuky alebo dobu, počas ktorej podnikateľ garantuje cenu;
- výška poplatku za diaľkové komunikácie, ak sú náklady na používanie technológie pre diaľkové komunikácie vypočítané na inom základe ako bežný základný poplatok za použitý spôsob komunikácie;
- či je zmluva archivovaná po jej uzavretí, a ak áno, ako si ju môže spotrebiteľ prezrieť;
- spôsob, akým môže spotrebiteľ pred uzatvorením zmluvy overiť údaje, ktoré poskytol v rámci zmluvy, a ak chce, ich obnoviť;
- akýkoľvek iný jazyk, v ktorom okrem holandčiny môže byť zmluva uzavretá;
- kódy správania, ktorým sa podnikateľ podriadil, a spôsob, akým si ich spotrebiteľ môže elektronicky prezrieť; a
- minimálna doba trvania zmluvy na diaľku v prípade dlhodobej transakcie.
Voliteľné: dostupné veľkosti, farby, typ materiálov.
Článok 5 – Dohoda
Zmluva sa uzatvára, s výhradou ustanovení odseku 4, v okamihu prijatia ponuky spotrebiteľom a splnenia stanovených podmienok.
Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronicky, podnikateľ okamžite potvrdí prijatie prijatia ponuky elektronicky. Pokiaľ podnikateľ nepotvrdil prijatie tohto prijatia, spotrebiteľ môže zmluvu zrušiť.
Ak je zmluva uzatvorená elektronicky, podnikateľ prijme primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a garantovanie bezpečného webového prostredia. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ prijme primerané bezpečnostné opatrenia.
Podnikateľ môže – v rámci právneho rámca – zisťovať, či je spotrebiteľ schopný splniť svoje platobné povinnosti, ako aj všetky dôležité skutočnosti a faktory pre zodpovedné uzatvorenie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto zisťovania oprávnené dôvody na neuzatvorenie zmluvy, má právo odmietnuť objednávku alebo žiadosť s odôvodnením alebo podmieniť jej vykonanie osobitnými podmienkami.
Podnikateľ zašle spotrebiteľovi nasledujúce informácie spolu s produktom alebo službou, písomne alebo spôsobom, ktorý umožní spotrebiteľovi ich uloženie na trvalom nosiči údajov prístupnom pre spotrebiteľa;
- adresa sídla agentúry podnikateľa, kde sa môže spotrebiteľ obrátiť so sťažnosťou;
- podmienky, za ktorých a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, alebo jasné vyhlásenie o vylúčení práva na odstúpenie od zmluvy;
- informácie o zárukách a existujúcom popredajnom servise;
- informácie uvedené v článku 4, odsek 3 týchto podmienok, pokiaľ podnikateľ tieto informácie spotrebiteľovi už neposkytol pred vykonaním zmluvy;
- podmienky ukončenia zmluvy, ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok alebo je na dobu neurčitú.
V prípade zmluvy na dobu určitú sa ustanovenie predchádzajúceho odseku vzťahuje len na prvé dodanie.
Každá dohoda sa uzatvára pod podmienečnou podmienkou dostatočnej dostupnosti príslušných produktov.
Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy
Pri kúpe produktov má spotrebiteľ možnosť odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní. Táto lehota na rozmyslenie začína nasledujúci deň po prevzatí produktu spotrebiteľom alebo zástupcom vopred určeným spotrebiteľom a oznámeným podnikateľovi.
Počas lehoty na rozmyslenie bude spotrebiteľ manipulovať s produktom a obalom opatrne. Produkt rozbalí alebo použije len v rozsahu nevyhnutnom na posúdenie, či si želá produkt ponechať. Ak uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, vráti produkt podnikateľovi spolu so všetkým dodaným príslušenstvom a – ak je to primerane možné – v pôvodnom stave a obale, v súlade s primeranými a jasnými pokynmi poskytnutými podnikateľom.
Ak chce spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný o tom informovať podnikateľa do 14 dní od prevzatia produktu. Spotrebiteľ to musí oznámiť písomne alebo e-mailom. Po tom, čo spotrebiteľ oznámi, že chce uplatniť svoje právo na odstúpenie, musí zákazník produkt vrátiť do 14 dní. Spotrebiteľ musí preukázať, že dodané tovary boli vrátené včas, napríklad dokladom o odoslaní.
Ak po uplynutí lehôt uvedených v odsekoch 2 a 3 zákazník neoznámil, že chce uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, alebo nevrátil produkt podnikateľovi, nákup sa považuje za uskutočnený.
Článok 7 – Náklady v prípade odstúpenia od zmluvy
Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, náklady na vrátenie produktov znáša spotrebiteľ.
Ak spotrebiteľ zaplatil nejakú sumu, podnikateľ mu ju vráti čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zrušenia. Toto je podmienené tým, že produkt už bol vrátený online predajcovi alebo že je možné predložiť presvedčivý dôkaz o úplnom vrátení.
Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy
Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pre produkty uvedené v odsekoch 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy platí len vtedy, ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke, aspoň včas pred uzavretím zmluvy.
Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pre produkty:
- ktoré boli vytvorené podnikateľom podľa špecifikácií spotrebiteľa;
- ktoré sú zjavne osobnej povahy;
- ktoré vzhľadom na svoju povahu nemôžu byť vrátené;
- ktoré sa môžu rýchlo pokaziť alebo starnúť;
- ktorých cena je závislá od výkyvov finančného trhu, na ktoré podnikateľ nemá žiadny vplyv;
- pre jednotlivé noviny a časopisy;
- pre audio a video nahrávky a softvér, ktorých spotrebiteľ zlomil pečať.
- pre hygienické produkty, ktorých spotrebiteľ zlomil pečať.
Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pre služby:
- týkajúce sa ubytovania, dopravy, stravovania alebo voľnočasových aktivít, ktoré sa majú vykonať v určitý deň alebo počas určitého obdobia;
- ktorých dodanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na rozmyslenie;
- týkajúce sa stávok a lotérií.
Článok 9 – Cena
Po dobu platnosti uvedenej v ponuke nebudú ceny produktov a/alebo služieb navýšené, s výnimkou zmien cien vyplývajúcich zo zmeny sadzby DPH.
Napriek predchádzajúcemu odseku môže dodávateľ ponúkať výrobky alebo služby s variabilnými cenami, ktorých ceny podliehajú výkyvom finančného trhu a na ktoré dodávateľ nemá žiadny vplyv. Táto zodpovednosť za výkyvy a skutočnosť, že uvedené ceny sú orientačné, sú uvedené v ponuke.
Zvýšenie cien do 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len v prípade, že vyplýva z predpisov alebo zákonných ustanovení.
Zvýšenie cien od 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len v prípade, že to dodávateľ stanovil a:
- tieto sú výsledkom predpisov alebo zákonných ustanovení; alebo
- spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy odo dňa, kedy nadobudne účinnosť zvýšenie ceny.
V súlade s článkom 5, odsek 1, zákona o dani z obratu z roku 1968, miesto dodania je v krajine odoslania prepravy. V tomto prípade sa dodanie uskutočňuje mimo EÚ. Poštová alebo kuriérska služba potom vyberie od zákazníka DPH pri dovoze alebo colné poplatky. Dodávateľ teda neúčtuje žiadnu DPH.
Všetky ceny sú predmetom tlačových a typografických chýb. Za následky tlačových a typografických chýb sa nepreberá žiadna zodpovednosť. V prípade tlačových a typografických chýb dodávateľ nie je povinný dodať výrobok za nesprávnu cenu.
Článok 10 – Zhoda a záruka
Dodávateľ zaručuje, že výrobky a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, so špecifikáciami uvedenými v ponuke, s primeranými požiadavkami na spoľahlivosť a/alebo použiteľnosť a s platnými právnymi predpismi platnými k dátumu uzavretia zmluvy a/alebo vládnymi nariadeniami. V prípade dohody dodávateľ tiež zaručuje, že výrobok je vhodný na iné ako bežné použitie.
Záruka poskytnutá dodávateľom, výrobcom alebo dovozcom neovplyvňuje zákonné práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ uplatniť voči dodávateľovi na základe zmluvy.
Každá vada alebo nesprávne dodaný výrobok musí byť písomne oznámený dodávateľovi do 14 dní od dodania. Výrobky musia byť vrátené v pôvodnom obale a v novom stave.
Záručná doba dodávateľa zodpovedá záručnej dobe výrobcu. Dodávateľ však nikdy nezodpovedá za konečnú vhodnosť výrobkov pre každé individuálne použitie spotrebiteľa ani za rady týkajúce sa použitia alebo aplikácie výrobkov.
Záruka sa nevzťahuje, ak:
Spotrebiteľ si výrobky dodané opravil a/alebo upravil sám alebo ich dal opraviť a/alebo upraviť tretím stranám;
Dodané produkty boli vystavené nepriaznivým podmienkam alebo boli zaobchádzané nedbalo alebo sú v rozpore s pokynmi podnikateľa a/alebo na obale;
Nedostatok vyplýva úplne alebo čiastočne z predpisov, ktoré vláda uložila alebo uloží týkajúcich sa povahy alebo kvality použitých materiálov.
Článok 11 – Dodanie a plnenie
Podnikateľ bude pri prijímaní a plnení objednávok produktov postupovať s najväčšou starostlivosťou.
Miesto dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ poskytol spoločnosti.
Vzhľadom na ustanovenia článku 4 týchto všeobecných obchodných podmienok spoločnosť vybaví prijaté objednávky čo najskôr, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ spotrebiteľ neprijal dlhšiu dodaciu lehotu. Ak dôjde k omeškaniu dodávky alebo ak objednávka nemôže byť vybavená alebo môže byť vybavená len čiastočne, spotrebiteľ bude o tom informovaný najneskôr do 30 dní od zadania objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo zmluvu bezplatne zrušiť a má nárok na prípadné odškodnenie.
V prípade zrušenia podľa predchádzajúceho odseku podnikateľ vráti spotrebiteľovi zaplatenú sumu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zrušenia.
Ak sa ukáže, že dodanie objednaného produktu nie je možné, podnikateľ sa pokúsi zabezpečiť náhradný výrobok. Najneskôr pri dodaní bude jasne a zrozumiteľne uvedené, že bude dodaný náhradný výrobok. Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno vylúčiť pre náhradné výrobky. Náklady na vrátenie nesie podnikateľ.
Riziko poškodenia a/alebo straty produktov nesie podnikateľ až do okamihu dodania spotrebiteľovi alebo vopred určenému zástupcovi, o ktorom bol podnikateľ informovaný, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
Článok 12 – Doba trvania operácií: trvanie, zrušenie a predĺženie
Ukončenie
Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať zmluvu uzavretú na neurčitú dobu, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávky produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, pričom sa zohľadňujú dohodnuté pravidlá výpovede a výpovedná lehota najviac jeden mesiac.
Spotrebiteľ môže kedykoľvek do konca dohodnutej doby vypovedať zmluvu uzavretú na určitú dobu, ktorá sa vzťahuje na pravidelné dodávky produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, pričom sa zohľadňujú dohodnuté pravidlá výpovede a výpovedná lehota najmenej jeden mesiac, najviac.
Spotrebiteľ môže vypovedať zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch:
zrušiť kedykoľvek a neobmedzovať sa len na zrušenie v určitom čase alebo v určitom období;
aspoň zrušiť rovnakým spôsobom, akým boli uzavreté jím;
vždy vypovedzte s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ dohodol pre seba.
Predĺženie
Dohoda uzavretá na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, nemôže byť automaticky predĺžená alebo obnovená na dobu určitú.
Napriek predchádzajúcemu odseku môže byť zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania denných a týždenných informácií a časopisov, automaticky predĺžená na dobu určitú až do troch mesiacov, ak spotrebiteľ odmietne túto predĺženú dohodu, môže predĺženie ukončiť s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
Zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania produktov alebo služieb, môže byť automaticky predĺžená na dobu neurčitú len vtedy, ak spotrebiteľ môže zmluvu kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac a výpovednou lehotou najviac tri mesiace, ak sa dohoda týka pravidelného, ale menej ako mesačného dodávania denných a týždenných novín a časopisov.
Zmluva na dobu určitú na pravidelné dodávanie denných a týždenných novín a časopisov na účely spustenia (skúšobné alebo spúšťacie predplatné) sa automaticky nepredlžuje a končí sa po skúšobnej alebo spúšťacej dobe.
Trvanie
Ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok, spotrebiteľ môže zmluvu kedykoľvek po uplynutí jedného roka vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ rozumnosť a spravodlivosť nebránia výpovedi pred uplynutím dohodnutej doby.
Článok 13 – Platba
Ak nie je dohodnuté inak, sumy splatné spotrebiteľom musia byť zaplatené do 7 pracovných dní po začiatku lehoty na rozmyslenie uvedenej v článku 6, odsek 1. V prípade zmluvy o poskytovaní služby táto lehota začína plynúť po tom, čo spotrebiteľ obdrží potvrdenie o dohode.
Spotrebiteľ je povinný okamžite oznámiť podnikateľovi akúkoľvek nepresnosť v poskytnutých alebo deklarovaných platobných údajoch.
V prípade nezaplatenia zo strany spotrebiteľa má podnikateľ právo, s výhradou zákonných obmedzení, účtovať primerané poplatky oznámené spotrebiteľovi vopred.
Na optimalizáciu procesu platby bolo uzavreté partnerstvo so spoločnosťou Sendo Wear so sídlom v Marseille (Francúzsko). To znamená, že všetky platby od rôznych poskytovateľov platobných služieb sú prevedené na Sendo Wear, ktorá ich následne spracováva. Sendo Wear teda v žiadnom prípade nezodpovedá za vady vyplývajúce z nákupu.
Článok 14 – Postup pri reklamácii
Reklamácie týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť podnikateľovi predložené úplne a jasne do 7 dní od zistenia vád spotrebiteľom.
Reklamácie adresované podnikateľovi budú vybavené do 14 dní od dátumu prijatia. Ak reklamácia vyžaduje predpokladaný dlhší čas na vybavenie, podnikateľ odpovie do 14 dní potvrdením prijatia a uvedením, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
Ak sa reklamácia nedá vyriešiť dohodou, vzniká spor, ktorý sa podrobuje sporu o riešenie.
Reklamácia nezastavuje povinnosti podnikateľa, pokiaľ podnikateľ písomne neurčí inak.
Ak podnikateľ uzná reklamáciu za oprávnenú, bezplatne podľa vlastného výberu vymení alebo opraví dodané produkty.
Článok 15 – Spory
Dohody medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa výlučne riadia holandským právom. Aj keď spotrebiteľ býva v zahraničí.
Článok 16 – CÉSOP
V dôsledku opatrení zavedených a posilnených v roku 2024 týkajúcich sa „Zmeny zákona o dani z obratu z roku 1968 (implementácia zákona o smernici o poskytovateľoch platobných služieb)“ a teda implementácie centrálneho elektronického systému informácií o platbách (CESOP), môžu poskytovatelia platobných služieb zaznamenávať údaje v európskom systéme CESOP.
Názov spoločnosti : Sendo Wear
Registračné číslo: 992483
Adresa: 43 Bd Canlong, 13009 Marseille, Francúzsko
E-mail: support@sendowear.com
Telefónne číslo: +33756969568
Otváracie hodiny
Od pondelka do piatku: 09:00 – 19:00
Sobota: 10:00 – 17:00
Zatvorené v nedeľu a počas sviatkov.