Zásady vrácení peněz a vrácení zboží

Politika vrácení a refundace

Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni se svou objednávkou, kontaktujte nás. Ve společnosti Sendo Wear děláme vše pro to, aby naši zákazníci byli plně spokojeni s produktem, který si zakoupili.

Zde je několik často kladených otázek ohledně naší politiky vrácení:

Jak dlouho mám na vrácení?

Produkt můžete vrátit do 30 dnů od jeho převzetí od našeho dodavatele.

Jaké jsou podmínky vrácení?

Objednané produkty omylem lze vrátit, pokud jsou nepoužité a v původním obalu. Personalizované produkty, jako jsou zakázkové položky, nelze vrátit.

Jak dlouho trvá, než obdržím vrácení peněz?

Úplné vrácení peněz bude provedeno původní platební metodou, jakmile obdržíme produkty, zkontrolujeme je a potvrdíme, že nebyly otevřeny. Všichni zákazníci nás musí kontaktovat po odeslání balíku a poskytnout nám informace o sledování, abychom mohli zpracovat vrácení peněz.

Většina finančních institucí zpracovává vrácení peněz v průměru během 3 až 5 pracovních dnů.

Musím platit náklady na vrácení?

Ano, všichni zákazníci jsou odpovědní za náklady na zpětné zaslání. Doporučujeme poslat balíček s možností sledování, protože nemůžeme nést odpovědnost za ztracené vrácené zásilky.

Mohu vrátit svůj produkt bez kontaktování vás?

Musíte nás kontaktovat před zahájením vrácení, protože adresa pro vrácení se může lišit od adresy pro odeslání původní objednávky.

Jak vás mohu kontaktovat?

Můžete nám napsat na support@sendowear.com nebo vyplňte níže uvedený formulář. Tým Sendo Wear je k dispozici 7 dní v týdnu, 24 hodin denně. Vždy garantujeme odpověď do 24 hodin a rádi vám pomůžeme!

Můj produkt je poškozený, co mám dělat?

Pro rychlejší vyřízení můžete přiložit fotografii ukazující špatnou kvalitu nebo poškození zboží. Nejlepší jsou fotografie pořízené na rovné ploše, kde je logo a vada jasně viditelná. Tyto informace nám pomohou s vaší objednávkou a zabrání budoucím problémům.

Pokud jste obdrželi poškozený nebo vadný produkt, kontaktujte nás do 14 dnů od obdržení.

Může se stát, že nebudete spokojeni se svou objednávkou. Ve společnosti Sendo Wear chceme zajistit, abyste byli s nákupem plně spokojeni. Proto nabízíme politiku vrácení, která má odstranit vaše obavy. Níže najdete podrobnosti naší politiky.

Důležité upozornění ohledně zrušení

Vzhledem k rychlému zpracování hromadných objednávek není možné objednávku zrušit poté, co byla zadána. Chápeme, že to může být frustrující, ale naše logistické procesy neumožňují zrušení po potvrzení objednávky.

Poznámka : pokud zákazník odmítne doručení nebo si nevyzvedne objednávku v dané lhůtě (obvykle 5 až 7 dní), neneseme (prodávající) odpovědnost za toto odmítnutí doručení a žádná náhrada nebude provedena.

Obecné podmínky pro vrácení

• Vrácení jsou přijímána do 30 dnů od obdržení produktu.
• Produkt musí být nepoužitý, nepoškozený a v původním obalu.
• Tekutiny, jako jsou některé kosmetické produkty, nesmí být otevřené nebo použité.
• Přiložte prosím originální fakturu nebo doklad o koupi.

Vrácení

Nejste spokojeni se svou objednávkou nebo jste si vybrali špatnou velikost? Žádný problém! Můžete vrátit nebo vyměnit svou objednávku do 30 dnů od jejího obdržení.

Vrácení ve 4 jednoduchých krocích

1. Pošlete e-mail na support@sendowear.com pro žádost o formulář pro vrácení. Pečlivě si přečtěte podmínky ve formuláři před odesláním produktu zpět do našeho logistického centra.
2. Vyplňte formulář pro vrácení.
3. Zašlete svou objednávku s vyplněným formulářem na uvedenou adresu. Upozorňujeme, že náklady na vrácení hradíte vy. Ujistěte se, že balík má sledovací číslo.
4. Po obdržení balíku vám do 5 dnů vrátíme částku za nákup na váš bankovní účet.

Výmena ve 4 jednoduchých krocích (problém s velikostí)

1. Pošlete e-mail na support@sendowear.com uvedením čísla vaší objednávky a požadované nové velikosti. Následně obdržíte formulář pro výměnu.
2. Vyplňte formulář pro výměnu.
3. Zašlete svou objednávku s vyplněným formulářem na uvedenou adresu. Ujistěte se, že balík má sledovací číslo.
4. Jakmile obdržíme balík, zdarma vám zašleme správnou velikost.

Výmena ve 4 jednoduchých krocích (vadný produkt)

1. Pošlete e-mail na support@sendowear.com a přiložte fotografie nebo krátké video vadného produktu. Stručně popište problém.
2. Náš tým zkontroluje produkt na základě obrázků/videí.
3. Pokud bude reklamace uznána, náš tým vám zdarma zašle náhradní produkt.
4. Náš zákaznický servis vám poskytne informace o sledování zásilky náhradního zboží, abyste mohli sledovat její doručení.

Pokud máte otázky, kontaktujte nás e-mailem: support@sendowear.com.

DŮLEŽITÁ POZNÁMKA : před vrácením produktů na adresu pro vrácení musíte vyplnit formulář pro vrácení a přiložit jej do balíku. Kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem: support@mundowear.com pro obdržení formuláře pro vrácení.

Kontakt